세션 유형 이름은 CRM 기록에 전달되고, API 응답에 사용되며, 세션 메타데이터 파일에 표시되고, 보고에 표시됩니다.
통합 세션 유형
이제 새로운 세션 유형 변수 세션 유형 V2를 사용할 수 있습니다. 이번 업데이트에서는 인바운드 SMS, 아웃바운드 SMS, API를 통한 아웃바운드 SMS를 구분하는 기능과 같은 유용한 추가 정보에 액세스할 수 있는 다양한 새 필드, 변수, 열이 도입됩니다.
내부 팀과 협력하여 필요한 수정사항을 계획하는 동안 기존 스크립트와 자동화를 계속 사용할 수 있습니다. 하지만 새 필드와 변수를 활용하려면 스크립트, 코드, 자동화 트리거, 서드 파티 통합을 업데이트해야 합니다. 기존 구성요소는 더 이상 새로운 기능으로 업데이트되지 않으며 2023년 10월 6일에 지원 중단됩니다.
| 영역 | 새 필드, 변수, 열 이름 | 기존 필드, 변수, 일반 이름 |
|---|---|---|
| API 엔드포인트 (/manager/api/v1/calls 및 /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
call_type 및 chat_type은(는) 그대로 유지됩니다. |
| 세션 메타데이터 | session_type_v2 |
|
| 운영 관리의 CRM 레코드 제목에 있는 {SESSION_TYPE} 변수 | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE}은 유지됩니다. |
| CRM 태그 (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) | 새 값은 이전 값과 함께 동일한 표준 태그 필드로 푸시됩니다. | |
| CCAIP 세션 객체 (Salesforce) *새 세션 유형을 사용하려면 Salesforce 버전 1.31로 업데이트해야 합니다. | 세션 유형 v2 | '세션 유형'이 '세션 유형 v1'으로 이름이 변경되고 '채널'은 그대로 유지됩니다. |
| 보고서 | 세션 유형 v2 | '유형'이 '유형 v1'로 이름이 변경됩니다. |
| CCAIP 포털 | 포털의 UI에는 새 값만 포함됩니다. | 포털의 UI에는 새 값만 포함됩니다. |
출시 버전 간 세션 유형 이름 지정
| 채널 | 기존 세션 유형 (버전 1.66 출시 전) | 세션 유형 V1 (레거시 필드의 출시 버전 1.66~2.42) | 세션 유형 V2 |
|---|---|---|---|
| 통화 | IVR 통화 | 음성 인바운드 (IVR) | 음성 인바운드 (IVR) |
| 통화 | 수신 전화 (웹) | 음성 콜백 (웹) | 음성 콜백 (웹) |
| 통화 | 예약된 통화 (웹) | 음성 예약됨 (웹) | 음성 예약됨 (웹) |
| 통화 | 수신 전화 (앱) | 음성 인바운드 (앱) | 음성 인바운드 (모바일) |
| 통화 | 예약된 통화 (앱) | 음성 예약 (앱) | 음성 예약 (모바일) |
| 통화 | IVR 통화 (앱) | 음성 인바운드 (앱을 통한 IVR) | 음성 인바운드 (모바일을 통한 IVR) |
| 통화 | 아웃바운드 전화, 직통 전화 | 음성 아웃바운드 | 음성 아웃바운드 |
| 통화 | 수신 전화 (API) | Voice Inbound (API) | Voice Inbound (API) |
| 통화 | 아웃바운드 전화 (API) | 음성 아웃바운드 (API) | 음성 아웃바운드 (API) |
| 채팅 | 웹, 웹 채팅(인앱) | 메시지 수신 (웹 채팅) | 메시지 수신 (웹 채팅) |
| 채팅 | 인앱, 앱 채팅(인앱) | 메시지 수신 (모바일 채팅) | 메시지 수신 (모바일 채팅) |
| 채팅 | SMS 채팅, SMS(SMS 채팅) | 메시지 (SMS) | 메시지 수신 (SMS) |
| 채팅 | SMS 채팅, SMS(SMS 채팅) | 메시지 (SMS) | 메시지 아웃바운드 (SMS) |
| 채팅 | SMS 채팅, API를 통한 SMS | 메시지 (SMS) | 메시지 발신 (API를 통한 SMS) |
| 채팅 | 메시지 (WhatsApp) | 메시지 (WhatsApp) | |
| 캠페인 | Acqueon 캠페인 | 음성 캠페인 (Acqueon) | 음성 캠페인 (Acqueon) |
| 캠페인 | 캠페인 통화, CCAIP 캠페인 | 음성 캠페인 (CCAIP) | 음성 캠페인 (CCAIP) |
찾을 수 있는 위치의 예:
API: /manager/api/{VERSION]}/calls 및 /manager/api/{VERSION}/chats의 call_type 및 chat_type 필드
보고: 통화 또는 채팅 유형을 선택할 때 이러한 세션 유형을 선택할 수 있습니다.
세션 메타데이터 파일: call_type 및 chat_type 필드
CRM 레코드 제목: {CALL_TYPE} 변수가 운영 관리에 있는 '케이스 제목' 구성에 사용되는 경우
CRM 맞춤 필드 값: '세션 유형' 필드