通过屏幕共享，客服人员可以查看最终用户的屏幕，还可以选择性地控制该屏幕。屏幕共享是一项可选的附加服务，每位客服人员每月需额外支付一笔费用。
如需为客服人员设置屏幕共享，请执行以下操作：
为您的实例配置屏幕共享功能
与您的客户经理联系，请求他们为您的 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 实例配置屏幕共享功能。在您的客户经理满足您的要求后，系统会生成屏幕共享网域、许可密钥和 JWT 令牌，从而为您的实例配置屏幕共享功能。
如需确认 CCAI Platform 实例已配置屏幕共享功能，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 开发者设置。
在屏幕共享窗格中，点击相应开关以将其切换到开启位置。如果屏幕共享网域和许可密钥字段已填充，则您的实例已预配为支持屏幕共享。JWT 令牌不可见。记下您的屏幕共享网域和许可密钥。您需要使用这些参数来配置 Web SDK 以进行屏幕共享。
安装和配置屏幕共享 Web SDK
如需使用屏幕共享功能，请初始化 Web SDK 并将其配置为支持屏幕共享。无论您是在网页聊天中使用屏幕共享功能，还是在移动聊天中使用该功能，都需要使用 Web SDK。如果您使用屏幕共享模式，请在您希望最终用户共享的网页上安装 Web SDK。
自定义屏幕共享
为屏幕共享配置 Web SDK 时，Web SDK 会提供默认的意见征求对话框和默认的结束会话按钮。通过同意对话框，最终用户可以同意初始屏幕共享会话请求，以及后续的远程控制请求或完整设备访问权限请求。您可以选择自定义意见征求对话框和结束会话按钮。如需了解详情，请参阅自定义共同浏览同意对话框和结束会话按钮。
创建自定义角色并将其应用于代理
如需让客服人员使用屏幕共享功能，请创建新的自定义角色，并将其应用于需要使用屏幕共享功能的每位客服人员。
如需创建自定义角色，请执行以下操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击 Menu 和 Settings > Users and Teams。系统会显示用户和团队设置页面。
点击角色和权限。
点击添加角色。系统会显示添加角色窗格。
输入角色名称、标签名称和说明（可选）。
在函数行中，点击 展开更多。
选中屏幕共享 - 通话和聊天复选框，然后点击保存。系统会创建新的“屏幕共享”自定义角色。
如需将自定义角色应用于代理，请执行以下操作：
在用户和团队设置：角色和权限页面上，点击管理用户和团队。系统会显示用户和团队设置页面。
在角色（用户）区域中，点击客服人员以查看客服人员列表。
对于要应用角色的代理，点击 更多，然后点击修改用户。系统随即会显示修改用户窗格。
点击选择角色字段，然后点击您在本流程中之前创建的自定义角色的名称。
点击更新。新的自定义角色已应用于代理。
针对需要自定义角色的每位客服人员重复第 2 步。
自定义“开始屏幕共享”按钮
您可以自定义代理适配器或您自己的应用中开始屏幕共享按钮的颜色，以匹配您品牌的调色板。
如需自定义开始屏幕共享按钮，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
在屏幕共享窗格中，点击相应切换开关，将其切换到开启位置。
点击自定义屏幕共享适配器按钮的颜色切换开关，以切换到开启位置。
点击输入十六进制颜色代码字段，输入所需颜色的十六进制代码，然后按 Tab 键。系统会显示您的颜色样本。
点击保存更改。
录制屏幕共享会话
您可以录制屏幕共享会话，并将其保存到外部存储空间。 录制内容会保存在外部存储空间中，保存时长由您设置。
为屏幕共享录制内容设置外部存储空间
如需为屏幕共享录制内容设置外部存储空间，请按以下步骤操作：
根据您的使用情形，按照使用 Cloud Storage 设置外部存储空间或使用 SFTP 服务器设置外部存储空间中的说明进行操作。
在配置要存储的数据类型时，点击屏幕共享复选框。
CRM 集成
如果您已将客户关系管理 (CRM) 应用与 CCAI 平台集成，则可以配置如何在 CRM 记录中引用屏幕共享记录。如需了解详情，请参阅为 CRM 设置外部存储。
屏幕共享历史数据
屏幕共享功能可提供历史数据，以便您将其存储在 CRM 或外部存储空间中，具体取决于您的屏幕共享设置。每次屏幕分享会话结束后，屏幕分享会提供以下历史数据：
请求屏幕共享会话的用户。
屏幕共享会话请求是否被接受或拒绝。
是否请求控制设备，以及请求是被接受还是被拒绝。
是否请求了全设备屏幕共享，以及该请求是被接受还是被拒绝。
后续步骤
- 如需了解代理如何使用屏幕共享，请参阅屏幕共享代理指南。