本页介绍了如何使用屏幕共享功能，以便与最终用户（消费者）共享屏幕。此外，它还可用于远程控制最终用户的设备。在有效的网页或移动聊天会话期间，您可以使用代理适配器中的智能操作菜单发起屏幕共享会话。
屏幕共享模式
屏幕共享有三种模式，每种模式可让您对最终用户的设备拥有不同程度的控制权。每次启动不同的屏幕共享模式时，系统都会向最终用户发送一条消息，其中说明了所请求的访问权限级别，并让用户有机会批准或拒绝访问权限。
以下是三种屏幕共享模式：
屏幕共享模式。您可以查看但不能控制最终用户的屏幕。
遥控器模式。您可以查看和控制最终用户的屏幕。
完整设备模式。您可以查看最终用户的当前活跃屏幕。如果最终用户移动到另一个屏幕，您的视图也会随之更改为该屏幕。您无法控制最终用户的屏幕。
屏幕共享模式
在屏幕共享模式下，您可以查看最终用户的屏幕，但无法控制该屏幕。 每次屏幕共享会话都以屏幕共享模式开始。在屏幕共享模式下，行为会略有不同，具体取决于您使用的是网络渠道还是移动渠道。以下列表说明了不同之处：
Web 渠道：使用 Web 渠道的屏幕共享模式，您可以查看最终用户的活跃浏览器标签页。
移动渠道：在移动渠道中使用屏幕共享模式时，您可以在应用内看到最终用户的活跃屏幕。如果最终用户最小化应用，您将无法看到他们的屏幕，直到他们重新打开应用。
如需在活跃的聊天会话期间发起屏幕共享会话，请执行以下操作：
在代理适配器中，依次点击智能操作 > 请求屏幕共享。系统会向最终用户发送一条消息，请求其同意共享屏幕。如果最终用户点击允许，您会收到一条包含查看按钮的通知。
点击查看以开始屏幕共享会话。
可选：点击激光笔图标，在最终用户的屏幕上进行指引。
可选：点击 铅笔图标，在最终用户的屏幕上进行绘制。
可选：点击 回收站可擦除您的涂鸦。
遥控器模式
借助远程控制模式，您可以查看和控制最终用户的屏幕。您需要先建立有效的屏幕共享会话，然后才能进入远程控制模式。在遥控模式下，行为会略有不同，具体取决于您使用的是网络渠道还是移动渠道。以下列表说明了它们之间的区别：
网络渠道。在通过 Web 渠道使用远程控制模式时，您可以控制最终用户活跃浏览器标签页中的鼠标和键盘操作。
移动渠道。在通过移动渠道使用远程控制模式时，您可以在应用内控制最终用户活跃屏幕上的鼠标和键盘操作。如果最终用户最小化应用，您将无法看到他们的屏幕，直到他们重新打开应用。
如需从屏幕共享模式进入远程控制模式，请按以下步骤操作：
首先在屏幕共享模式下启动有效的屏幕共享会话。如需了解如何发起屏幕共享会话，请参阅屏幕共享模式。
在代理适配器中，点击 遥控器。系统会向最终用户发送一条消息，请求其同意代理控制其屏幕。如果最终用户点击允许，屏幕共享会话将进入远程控制模式。
完整设备模式
在完整设备模式下，您可以查看最终用户的有效屏幕。如果最终用户移动到另一个屏幕，您的视图也会随之更改为该屏幕。您无法控制最终用户的屏幕。在完整设备模式下，行为会略有不同，具体取决于您使用的是网络渠道还是移动渠道。以下列表说明了它们之间的区别：
网络渠道。在通过 Web 渠道使用完整设备模式时，您可以查看最终用户激活的任何浏览器标签页。
移动渠道。在移动渠道中使用完整设备模式时，您可以在应用内看到最终用户的活跃屏幕。如果最终用户最小化应用，其屏幕仍会保持可见。
如需从屏幕共享模式或遥控模式进入完整设备模式，请按以下步骤操作：
在代理适配器中，点击完整设备切换开关，将其切换到开启位置。系统会向最终用户发送一条消息，请求其同意与代理共享整个屏幕。如果最终用户点击允许，屏幕共享会话将进入完整设备模式。如果您之前处于远程控制模式，系统会自动停用远程控制。
请求发起屏幕共享会话：所有通话类型
在会话期间，代理可以要求客户获取启动屏幕共享会话所需的六位数访问代码。您的网站上应会生成一个六位数的访问代码。
依次点击代理适配器上的“操作”>“输入屏幕共享代码”。
输入消费者提供的六位数验证码。
点击开始会话。
使用方必须允许访问，然后才能开始屏幕共享会话。获得允许后，系统会打开一个新窗口，显示消费者的屏幕。
结束屏幕共享会话
客服人员或客户可以随时结束屏幕共享会话。
在会话结束之前，系统会显示确认消息“结束共同浏览 - 您要结束会话吗？”，以便消费者或客服人员点击是或否。
- Web
客服人员：可以通过点击结束屏幕共享按钮来结束会话。
消费者：可以通过点击屏幕共享按钮结束会话。
- 移动设备
代理或消费者可以点击结束屏幕共享按钮来结束会话。