Berbagi Layar

Berbagi Layar memungkinkan agen melihat layar pengguna akhir dan, jika perlu, mengambil alih kendali layar tersebut. Berbagi Layar adalah add-on opsional dengan biaya bulanan inkremental per agen.

Untuk menyiapkan Berbagi Layar bagi agen Anda, lakukan hal berikut:

Menyiapkan instance Anda untuk Berbagi Layar

Hubungi Account Manager Anda dan minta agar dia menyediakan instance Platform Contact Center AI (CCAI Platform) untuk fitur Berbagi Layar. Setelah pengelola akun Anda memenuhi permintaan Anda, instance Anda dikonfigurasi untuk Berbagi Layar dengan membuat domain Berbagi Layar, kunci lisensi, dan token JWT.

Untuk mengonfirmasi bahwa instance Platform CCAI Anda disediakan untuk Screen Share, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu, lalu klik Setelan > Setelan Developer.

  2. Di panel Berbagi Layar, klik tombol ke posisi aktif. Jika kolom Domain Berbagi Layar dan Kunci Lisensi diisi, instance Anda akan disediakan untuk Berbagi Layar. Token JWT tidak terlihat. Catat domain dan kunci lisensi Berbagi Layar Anda. Anda memerlukannya untuk mengonfigurasi Web SDK untuk Berbagi Layar.

Menginstal dan mengonfigurasi web SDK untuk Berbagi Layar

Untuk menggunakan Screen Share, lakukan inisialisasi web SDK dan konfigurasikan untuk Screen Share. Anda memerlukan SDK web, terlepas dari apakah Anda menggunakan Screen Share dengan chat web atau dengan chat seluler. Jika Anda menggunakan mode Berbagi Layar, instal SDK web di halaman web yang Anda harapkan untuk dibagikan oleh pengguna akhir.

Menyesuaikan Berbagi Layar

Saat Anda mengonfigurasi web SDK untuk Berbagi Layar, web SDK menyediakan dialog izin default dan tombol akhiri sesi default. Dialog izin memungkinkan pengguna akhir menyetujui permintaan sesi Berbagi Layar awal, serta permintaan kontrol jarak jauh berikutnya atau permintaan akses perangkat penuh. Secara opsional, Anda dapat menyesuaikan dialog izin dan tombol akhir sesi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menyesuaikan dialog izin penjelajahan bersama dan tombol akhir sesi.

Membuat peran khusus dan menerapkannya ke agen

Untuk mengizinkan agen Anda menggunakan Berbagi Layar, buat peran kustom baru dan terapkan ke setiap agen yang perlu menggunakan Berbagi Layar.

  1. Untuk membuat peran khusus, lakukan hal berikut:

    1. Di portal CCAI Platform, klik Menu, lalu klik Settings > Users and Teams. Halaman Setelan Pengguna dan Tim akan muncul.

    2. Klik Peran dan Izin.

    3. Klik Tambahkan Peran. Panel Add Role akan muncul.

    4. Masukkan nama peran, nama label, dan deskripsi opsional.

    5. Di baris Fungsi, klik Luaskan lebih banyak.

    6. Centang kotak Berbagi Layar - Panggilan dan chat, lalu klik Simpan. Peran khusus baru untuk Berbagi Layar telah dibuat.

  2. Untuk menerapkan peran khusus ke agen, lakukan hal berikut:

    1. Di halaman Users and Teams Settings: Roles and Permissions, klik Manage Users and Teams. Halaman Setelan Pengguna dan Tim akan muncul.

    2. Di area Peran (Pengguna), klik Agen untuk melihat daftar agen.

    3. Untuk agen yang ingin Anda terapkan perannya, klik Lainnya, lalu klik Edit pengguna. Panel Edit Pengguna akan muncul.

    4. Klik kolom Pilih Peran, lalu klik nama peran kustom yang Anda buat sebelumnya dalam prosedur ini.

    5. Klik Update. Peran khusus baru diterapkan ke agen.

    6. Ulangi langkah 2 untuk setiap agen yang memerlukan peran kustom.

Menyesuaikan tombol Mulai Berbagi Layar

Anda dapat menyesuaikan warna tombol Mulai Berbagi Layar di adaptor agen atau aplikasi Anda sendiri agar sesuai dengan palet warna merek Anda.

Untuk menyesuaikan tombol Mulai Berbagi Layar, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Di panel Berbagi Layar, klik tombol untuk mengaktifkannya.

  3. Klik tombol Sesuaikan Warna Adaptor Berbagi Layar ke posisi aktif.

  4. Klik kolom Masukkan Kode Warna Hex, masukkan kode hex untuk warna yang Anda inginkan, lalu tekan Tab. Contoh warna Anda akan muncul.

  5. Klik Simpan Perubahan.

Merekam sesi Berbagi Layar

Anda dapat merekam sesi Berbagi Layar dan menyimpannya ke penyimpanan eksternal. Rekaman disimpan di penyimpanan eksternal selama durasi yang Anda tetapkan.

Menyiapkan penyimpanan eksternal untuk rekaman Berbagi Layar

Untuk menyiapkan penyimpanan eksternal untuk perekaman Berbagi Layar, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Ikuti petunjuk di Menyiapkan penyimpanan eksternal menggunakan Cloud Storage atau Menyiapkan penyimpanan eksternal menggunakan server SFTP, bergantung pada kasus penggunaan Anda.

  2. Centang kotak Screen Share saat mengonfigurasi jenis data yang ingin Anda simpan.

Integrasi CRM

Jika telah mengintegrasikan aplikasi pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) dengan Platform CCAI, Anda dapat mengonfigurasi cara rekaman Berbagi Layar dirujuk dalam catatan CRM. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan penyimpanan eksternal untuk CRM.

Data historis Berbagi Layar

Berbagi Layar menyediakan data historis untuk penyimpanan di CRM atau di penyimpanan eksternal, bergantung pada penyiapan Berbagi Layar Anda. Setelah setiap sesi Berbagi Layar, Berbagi Layar menyediakan data historis berikut:

  • Pengguna yang meminta sesi Berbagi Layar.

  • Apakah permintaan sesi Berbagi Layar diterima atau ditolak.

  • Apakah kontrol perangkat diminta dan apakah permintaan tersebut diterima atau ditolak.

  • Apakah berbagi layar seluruh perangkat diminta dan apakah permintaan tersebut diterima atau ditolak.

Langkah berikutnya