Halaman ini menjelaskan cara menggunakan Berbagi Layar, yang memungkinkan berbagi layar dengan pengguna akhir (konsumen). Secara opsional, fitur ini memungkinkan kontrol jarak jauh perangkat pengguna akhir. Anda dapat memulai sesi Berbagi Layar selama sesi chat web atau seluler yang aktif menggunakan menu Tindakan Smart di adaptor agen.
Mode Berbagi Layar
Berbagi Layar memiliki tiga mode, dengan setiap mode memberi Anda tingkat kontrol yang berbeda atas perangkat pengguna akhir. Setiap kali Anda memulai mode Berbagi Layar yang berbeda, pesan akan dikirim ke pengguna akhir yang menjelaskan tingkat akses yang diminta dan memberi mereka kesempatan untuk menyetujui atau menolak akses.
Berikut adalah tiga mode Berbagi Layar:
Mode Berbagi Layar. Anda dapat melihat, tetapi tidak dapat mengontrol, layar pengguna akhir.
Mode kontrol jarak jauh. Anda dapat melihat dan mengontrol layar pengguna akhir.
Mode perangkat penuh. Anda dapat melihat layar aktif pengguna akhir. Jika pengguna akhir berpindah ke layar lain, tampilan Anda akan berubah ke layar tersebut. Anda tidak dapat mengontrol layar pengguna akhir.
Mode Berbagi Layar
Dengan mode Berbagi Layar, Anda dapat melihat, tetapi tidak dapat mengontrol, layar pengguna akhir. Setiap sesi Berbagi Layar dimulai dalam mode Berbagi Layar. Dalam mode Berbagi Layar, perilaku sedikit berbeda, bergantung pada apakah Anda menggunakan saluran web atau saluran seluler. Daftar berikut menjelaskan perbedaannya:
Channel web: Dengan mode Berbagi Layar menggunakan channel web, Anda dapat melihat tab browser aktif pengguna akhir.
Saluran seluler: Dengan mode Berbagi Layar menggunakan saluran seluler, Anda dapat melihat layar aktif pengguna akhir dalam aplikasi. Jika pengguna akhir meminimalkan aplikasi, layarnya tidak akan terlihat oleh Anda hingga pengguna akhir membuka kembali aplikasi.
Untuk memulai sesi Berbagi Layar selama sesi chat aktif, lakukan hal berikut:
Di adaptor agen, klik Smart Actions > Request Screen Share. Pesan dikirim ke pengguna akhir yang meminta izin untuk membagikan layar mereka. Jika pengguna akhir mengklik Izinkan, Anda akan menerima notifikasi dengan tombol Lihat.
Klik Lihat untuk memulai sesi Berbagi Layar.
Opsional: Klik ikon pointer laser untuk menunjuk layar pengguna akhir.
Opsional: Klik Pensil untuk menggambar di layar pengguna akhir.
Opsional: Klik Sampah untuk menghapus gambar Anda.
Mode remote control
Dengan mode kontrol jarak jauh, Anda dapat melihat dan mengontrol layar pengguna akhir. Anda harus memiliki sesi Berbagi Layar yang aktif sebelum dapat memasuki mode kontrol jarak jauh. Dalam mode kontrol jarak jauh, perilaku sedikit berbeda bergantung pada apakah Anda menggunakan channel web atau channel seluler. Daftar berikut menjelaskan perbedaannya:
Saluran web. Dengan mode kontrol jarak jauh menggunakan channel web, Anda dapat mengontrol tindakan mouse dan keyboard di tab browser aktif pengguna akhir.
Saluran seluler. Dengan mode kontrol jarak jauh menggunakan saluran seluler, Anda dapat mengontrol tindakan mouse dan keyboard di layar aktif pengguna akhir dalam aplikasi. Jika pengguna akhir meminimalkan aplikasi, layarnya tidak dapat Anda lihat hingga pengguna membuka kembali aplikasi.
Untuk memasuki mode kontrol jarak jauh dari mode Berbagi Layar, ikuti langkah-langkah berikut:
Mulai dengan sesi Berbagi Layar yang aktif dalam mode Berbagi Layar. Untuk mengetahui informasi tentang cara memulai sesi Berbagi Layar, lihat mode Berbagi Layar.
Di adaptor agen, klik Remote control. Pesan akan dikirim ke pengguna akhir untuk meminta izin agar agen dapat mengontrol layarnya. Jika pengguna akhir mengklik Izinkan, sesi Berbagi Layar akan memasuki mode kontrol jarak jauh.
Mode perangkat penuh
Dengan mode perangkat penuh, Anda dapat melihat layar aktif pengguna akhir. Jika pengguna akhir berpindah ke layar lain, tampilan Anda akan berubah ke layar tersebut. Anda tidak dapat mengontrol layar pengguna akhir. Dalam mode perangkat penuh, perilaku sedikit bervariasi bergantung pada apakah Anda menggunakan saluran web atau saluran seluler. Daftar berikut menjelaskan perbedaannya:
Saluran web. Dengan mode perangkat penuh menggunakan saluran web, Anda dapat melihat tab browser mana pun yang diaktifkan pengguna akhir.
Saluran seluler. Dengan mode perangkat penuh menggunakan saluran seluler, Anda dapat melihat layar aktif pengguna akhir dalam aplikasi. Jika pengguna akhir meminimalkan aplikasi, layarnya akan tetap terlihat.
Untuk masuk ke mode perangkat penuh dari mode Berbagi Layar atau mode kontrol jarak jauh, ikuti langkah-langkah berikut:
Mulai dengan sesi Berbagi Layar yang aktif. Sesi aktif dapat berada dalam mode Berbagi Layar atau mode kontrol jarak jauh.
Di adaptor agen, klik tombol Perangkat lengkap ke posisi aktif. Pesan dikirim ke pengguna akhir yang meminta izin untuk membagikan layar penuh mereka kepada agen. Jika pengguna akhir mengklik Izinkan, sesi Berbagi Layar akan memasuki mode perangkat penuh. Jika sebelumnya Anda berada dalam mode kontrol jarak jauh, kontrol jarak jauh akan otomatis dinonaktifkan.
Meminta sesi Berbagi Layar: Semua jenis panggilan
Selama sesi, agen dapat meminta konsumen untuk mendapatkan kode akses enam digit yang diperlukan untuk memulai sesi Berbagi Layar. Kode akses enam digit akan dibuat di situs Anda.
Klik Tindakan > Masukkan kode Berbagi Layar di adaptor agen.
Masukkan kode enam digit yang diberikan oleh konsumen.
Klik start session.
Konsumen harus mengizinkan akses sebelum sesi Berbagi Layar dimulai. Setelah diizinkan, jendela baru akan terbuka, menampilkan layar konsumen.
Mengakhiri sesi Berbagi Layar
Sesi Berbagi Layar dapat diakhiri kapan saja oleh agen atau konsumen.
Sebelum sesi berakhir, pesan konfirmasi "Akhiri Penjelajahan Bersama - Apakah Anda ingin mengakhiri sesi?" akan memungkinkan konsumen atau agen mengklik ya atau tidak.
- Web
Agen: sesi dapat diakhiri dengan mengklik tombol Akhiri Berbagi Layar.
Konsumen: sesi dapat diakhiri dengan mengklik tombol Berbagi Layar.
- Seluler
Agen atau konsumen dapat mengakhiri sesi dengan mengklik tombol Akhiri Berbagi Layar.