Anda dapat mengirim data kustom SDK ke file metadata sesi, ke data CRM, atau keduanya, bergantung pada persyaratan Anda. Data kustom ini dapat berasal dari web SDK, Android SDK atau iOS SDK. Anda dapat mengirim data kustom secara global dan di tingkat antrean.
Mengirim data kustom SDK secara global
Untuk mengirim data kustom SDK secara global, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Settings > Operation Management. Jika Anda tidak melihat menu Settings, klik Menu.
Buka panel Data Parameters.
Lakukan salah satu hal berikut, atau keduanya, bergantung pada persyaratan Anda:
Untuk Send SDK custom data to session metadata file, pilih jenis data kustom SDK yang ingin Anda kirim ke file metadata sesi.
Untuk Send SDK custom data to CRM record, pilih jenis data kustom SDK yang ingin Anda kirim ke data CRM.
Klik Save Data Parameters.
Mengirim data kustom SDK di tingkat antrean
Untuk mengirim data kustom SDK di tingkat antrean, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Settings > Queue. Jika Anda tidak melihat menu Settings, klik Menu.
Di panel Mobile atau Web (bergantung pada saluran Anda), klik Edit / View.
Klik antrean yang ingin Anda edit.
Di panel Settings, buka SDK custom data settings, lalu klik Configure. Panel SDK Custom Data Settings akan muncul.
Lakukan salah satu hal berikut, atau keduanya, bergantung pada persyaratan Anda:
Untuk Send SDK custom data to session metadata file, pilih jenis data kustom SDK yang ingin Anda kirim ke file metadata sesi.
Untuk Send SDK custom data to CRM record, pilih jenis data kustom SDK yang ingin Anda kirim ke data CRM.
Klik Save.