Activer les requêtes de recherche exactes pour les champs de téléphone chiffrés
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Si vous avez des champs de numéro de téléphone chiffrés dans Salesforce, vous devez effectuer une mise à jour dans le portail CCAI Platform pour autoriser la recherche de numéros de téléphone dans votre instance. Si vous rencontrez des problèmes de recherche, vérifiez que le chiffrement est correctement configuré dans le locataire Salesforce. Pour vérifier que le chiffrement est correctement configuré, consultez Activer le chiffrement sur les propriétés standards.
Activer la recherche exacte dans Contact Center AI Platform
Pour activer la recherche exacte, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Developer Settings (Paramètres > Paramètres pour les développeurs).
Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur menuMenu.
Sous Recherche de compte, cochez la case Le champ de recherche de numéro de téléphone est chiffré.
Sous Format du numéro de téléphone, sélectionnez un format de numéro de téléphone. Si le format du numéro de téléphone est défini sur Automatique, la recherche du numéro de téléphone échoue et une erreur est renvoyée.
Cliquez sur Enregistrer.
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Dernière mise à jour le 2026/03/16 (UTC).
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