在標準資源上啟用加密

部分機構規定必須加密 Salesforce 執行個體中的電話號碼欄位。如要搜尋這些電話號碼，必須在 CCAI Platform 入口網站中進行一些變更。如要瞭解如何搜尋加密電話欄位，請參閱「啟用加密電話欄位的精確搜尋查詢」。

權限

  • CC_Agent_App 必須為 1.38 以上版本，才能在標準資源上啟用加密功能。

  • 管理員必須具備「管理加密金鑰、自訂應用程式、查看設定和配置，以及管理憑證」角色權限。

啟用加密

如要在 Salesforce 平台中啟用加密功能，請按照下列步驟操作：

  1. 如要建立新的租戶密鑰，請按照下列步驟操作。這是建立確定性租戶密鑰的必要條件。

    1. 依序前往「設定」>「金鑰管理」。

    2. 按一下「Generate Tenant Secret」。

  2. 前往「加密設定」>「確定性加密」，然後按一下切換按鈕，將其設為開啟狀態。

  3. 如要建立新的確定性租戶密鑰，請按照下列步驟操作：

    1. 依序前往「設定」>「金鑰管理」。

    2. 前往「欄位 (確定性)」分頁。

    3. 按一下「Generate Tenant Secret」。

  4. 在「設定」的「快速尋找」欄位中輸入「加密設定」，然後選取「加密設定」。這項設定變更只會影響新資料。如要追溯套用這些設定，請參閱「將資料加密與背景加密服務同步」。

  5. 更新設定，加密聯絡人類型中的電話欄位。

  6. 在電話欄位中，選取「確定性」。機率式無法與精確搜尋搭配使用。如要搜尋加密電話號碼，必須使用精確搜尋。

  7. 按一下 [套用]。系統會產生電子郵件，內含加密設定摘要。如果任何欄位無效，系統會提供說明。

電子郵件範例

以下是電子郵件範例。

Encryption is now enabled on one or more fields.

These fields use deterministic encryption:
Contact: Phone, Home Phone, Other Phone

Salesforce Shield Platform Encryption