Puoi configurare CCAI Platform in modo che gli agenti possano utilizzare messaggi con formattazione avanzata, emoji e allegati di file nell'adattatore della chat. La formattazione avanzata e le emoji sono disponibili in scorciatoie della chat e in Personalizza i messaggi del canale SDK per dispositivi mobili e web senza alcuna configurazione speciale. La formattazione avanzata non è disponibile per le chat SMS.
Configurare i messaggi con formattazione avanzata e gli allegati di file per l'adattatore della chat
Per configurare i messaggi con formattazione avanzata e gli allegati di file per l'adattatore della chat:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Impostazioni > Chat. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu, quindi su Impostazioni > Chat.
Nel riquadro Impostazioni chat globali, in Messaggi con formattazione avanzata, seleziona le opzioni richieste tra le seguenti:
Consenti agli agenti di allegare file
Consenti agli agenti di formattare i messaggi (ad es. grassetto, corsivo, creazione di elenchi)
Consenti agli agenti di utilizzare le emoji.
Fai clic su Salva impostazioni chat globali.
Limitazioni degli allegati di file
Questa sezione descrive le limitazioni degli allegati di file.
Tipi di file consentiti
La tabella seguente mostra i tipi di file che gli agenti possono allegare ai messaggi nell'adattatore della chat.
| Immagine | Video | Audio | Documento |
|---|---|---|---|
| JPEG, JPG, PNG, GIF, WebP | MP4, MOV, AVI, WMV, WebM | MP3, WAV, M4A, WEBA | PDF, DOC, XLS, PPT, CSV, TXT |
Limiti di dimensione dei file
La tabella seguente mostra i limiti di dimensione per i file che gli agenti possono allegare ai messaggi nell'adattatore della chat.
| Immagine | Video | Audio | Documento | |
|---|---|---|---|---|
| Adattatore della chat | 100 MB | 100 MB | 100 MB | 100 MB |
| SDK web | 20 MB | 20 MB | N/D | N/D |
| SDK per dispositivi mobili | 2 MB | 20 MB | N/D | N/D |
Per gli SDK per dispositivi mobili, se alleghi un file immagine o video più grande del limite mostrato in questa tabella, il file viene compresso entro il limite. Ciò potrebbe ridurre la qualità dell'immagine o del video.