Anda dapat mengonfigurasi CCAI Platform sehingga agen dapat menggunakan pesan multimedia, emoji, dan lampiran file di adaptor chat. Pemformatan kaya dan emoji tersedia di pintasan chat dan di Menyesuaikan pesan saluran SDK seluler dan web tanpa konfigurasi khusus. Pemformatan kaya tidak tersedia untuk percakapan SMS.
Mengonfigurasi pesan multimedia dan lampiran file untuk adaptor chat
Untuk mengonfigurasi pesan multimedia dan lampiran file untuk adaptor chat, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Chat. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu, lalu klik Setelan > Chat.
Di panel Global Chat Settings, untuk Rich Messaging, pilih opsi yang diperlukan dari berikut ini:
Mengizinkan agen melampirkan file
Mengizinkan agen memformat pesan (misalnya, menebalkan, memiringkan, membuat daftar)
Izinkan agen menggunakan emoji.
Klik Simpan Setelan Chat Global.
Batasan lampiran file
Bagian ini menjelaskan batasan lampiran file.
Jenis file yang diizinkan
Tabel berikut menunjukkan jenis file yang dapat dilampirkan agen ke pesan di adaptor chat.
| Gambar | Video | Audio | Dokumen |
|---|---|---|---|
| JPEG, JPG, PNG, GIF, WebP | MP4, MOV, AVI, WMV, WebM | MP3, WAV, M4A, WEBA | PDF, DOC, XLS, PPT, CSV, TXT |
Batas ukuran file
Tabel berikut menunjukkan batas ukuran untuk file yang dapat dilampirkan agen ke pesan di adaptor chat.
| Gambar | Video | Audio | Dokumen | |
|---|---|---|---|---|
| Adaptor chat | 100 MB | 100 MB | 100 MB | 100 MB |
| Web SDK | 20 MB | 20 MB | T/A | T/A |
| SDK Seluler | 2 MB | 20 MB | T/A | T/A |
Untuk SDK seluler, jika Anda melampirkan file gambar atau video yang lebih besar dari batas yang ditampilkan dalam tabel ini, file akan dikompresi hingga berada dalam batas. Hal ini dapat mengurangi kualitas gambar atau video.