במאמר הזה מוסבר איך להשתמש בנקודת הקצה (endpoint) של חידוש הצ'אט כדי לחדש סשנים של צ'אט שנמצאים בסטטוס dismissed או va_dismissed. אתם יכולים להשתמש בנקודת הקצה הזו כדי לחבר מחדש משתמש קצה לסוכן אחרי תקופה של חוסר פעילות, ולהציג את היסטוריית הצ'אט גם למשתמש הקצה וגם לסוכן.
המשך שיחה שנסגרה
כדי להמשיך צ'אט שנסגר, שולחים בקשת PATCH עם גוף בקשה ריק לנקודת הקצה הבאה. מבצעים אימות באמצעות אימות בסיסי. מידע נוסף מופיע במאמר סגירת צ'אטים לא פעילים.
https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/resume
מחליפים את מה שכתוב בשדות הבאים:
YOUR_CCAAS_HOST: המארח של Google Cloud Contact Center as a Service (Google Cloud CCaaS)
CHAT_ID: המזהה של הצ'אט שרוצים להמשיך
אם תנסו להמשיך צ'אט שלא נמצא במצב dismissed או va_dismissed, הבקשה תחזיר את ההודעה This chat is not in dismissed state. השיחה לא מתחדשת.
אם מנסים להמשיך שיחה מחוץ לשעות הפעילות, הבקשה מחזירה את ההודעה שמוצגת מחוץ לשעות הפעילות. השיחה לא מתחדשת.
מידע נוסף זמין במאמר בנושא המשך שיחה.