פלטפורמת Contact Center AI (פלטפורמת CCAI) מספקת נקודות קצה של API לתמיכה בשילוב עם הפלטפורמה. ממשק ה-API של אפליקציות מרחיב את התכונות של הערוצים שהפלטפורמה תומכת בהם, כולל שיחות, צ'אטים והודעות SMS. נקודות הקצה מקובצות בקטגוריות הבאות:
אימות בסיסי
הבקשות משתמשות באימות בסיסי. כדי ליצור פרטי כניסה ל-API, פועלים לפי השלבים הבאים:
עוברים אל הפורטל של CCAI Platform.
עוברים אל הגדרות > הגדרות למפתחים > פרטי כניסה ל-API.
מוסיפים פרטי כניסה חדשים ל-API ומזינים שם.
פרטי הכניסה לקריאות ל-API הם:
תת-הדומיין משמש כמשתנה
{username}.הטוקן משמש כמשתנה
{password}.
לכל התקנה יש תת-דומיין משלה. כדי למצוא את תת-הדומיין, מאתרים את כתובת ה-URL בדפדפן. הוא אמור להיראות כך:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
מחליפים את תת-הדומיין (customer בדוגמה הזו) במשתנה {subdomain}. מחליפים את שאר כתובת ה-URL (rest.of.url.com בדוגמה הזו) במשתנה {domain}.
כתובת אתר הבסיס
ה-API משתמש בכתובת ה-URL הבסיסית הבאה לכל בקשות ה-API
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
כאשר אזכור של /calls פירושו https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/calls
הגבלות על קצב יצירת הבקשות
המערכת מגבילה את הבקשות לקצב של 10 בקשות לשנייה לכל לקוח.
צפויים מפתחות JSON לא מוכרים בתגובות מה-API
כל העדכונים ב-API תואמים לגרסאות קודמות. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להוסיף מפתחות JSON חדשים בתגובות קיימות של API בכל שלב. מומלץ לטפל בתגובות באופן מגן על ידי התעלמות ממפתחות לא מזוהים, כדי לשמור על פונקציונליות רציפה.