Ce document explique comment utiliser le point de terminaison de reprise de chat pour reprendre les sessions de chat
dont l'état est dismissed ou va_dismissed. Vous pouvez utiliser ce point de terminaison pour reconnecter un utilisateur final à un agent après une période d'inactivité, en affichant l'historique des discussions à l'utilisateur final et à l'agent.
Reprendre une discussion fermée
Pour reprendre une discussion fermée, envoyez une requête PATCH avec un corps de requête vide au point de terminaison suivant. Authentifiez-vous avec l'authentification
de base. Pour en savoir plus, consultez Fermer
les discussions inactives.
https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/resume
Remplacez les éléments suivants :
YOUR_CCAAS_HOST: votre hôte Google Cloud Contact Center as a Service (Google Cloud CCaaS)CHAT_ID: ID de la discussion à reprendre
Si vous essayez de reprendre une discussion dont l'état n'est pas dismissed ou va_dismissed,
la requête renvoie le message suivant : This chat is not in dismissed state. La discussion n'est pas reprise.
Si vous essayez de reprendre une discussion en dehors des heures d'ouverture, la requête renvoie le message d'absence. La discussion n'est pas reprise.
Pour en savoir plus, consultez Reprendre une discussion.