ייצוא נתונים גולמיים

פלטפורמת Contact Center AI ‏ (CCAI) מאפשרת לייצא נתוני סשנים לקטגוריה של Cloud Storage או לשרת חיצוני. הנתונים האלה מאפשרים לקבל תובנות לגבי שיחות, צ'אטים, אימיילים, תורים להמתנה, ביצועי נציגים, נציגים וירטואליים ועוד.

לפני שמתחילים

כדי להגדיר ייצוא של נתוני סשנים, צריך:

• Google Cloud חשבון שירות עם התפקיד Storage Object Admin. מידע נוסף זמין במאמר יצירת חשבונות שירות.
• מפתח JSON של חשבון שירות. משתמשים במפתח הזה בהגדרת אחסון חיצוני באמצעות Cloud Storage. מידע נוסף מופיע במאמר יצירת מפתח לחשבון שירות.
  חשוב: מומלץ לפעול לפי Google Cloudהשיטות המומלצות לניהול מפתחות לחשבונות שירות.

ייצוא נתוני סשן

כדי לייצא נתוני סשנים:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > הגדרות למפתחים. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.

2. עוברים לחלונית Session Data Export (ייצוא נתוני סשן) ולוחצים על Manage Data Export Settings (ניהול הגדרות ייצוא הנתונים). יופיע הדף ייצוא נתוני סשן.

3. לוחצים על המתג ייצוא נתונים גולמיים כדי להעביר אותו למצב מופעל.

4. בוחרים באפשרות Google Cloud.

5. בשדה שם הקטגוריה, מזינים את השם של הקטגוריה של Cloud Storage שאליה רוצים לייצא את נתוני הסשן.

6. בקטע Service Account Key (JSON File) (מפתח חשבון שירות (קובץ JSON)), לוחצים על Upload key (מפתח העלאה) כדי להעלות את מפתח חשבון השירות בפורמט JSON לצורך אימות. מידע נוסף זמין במאמרים ניהול הגישה לחשבונות שירות ויצירה ומחיקה של מפתחות לחשבונות שירות.

   הערה: אם כבר העליתם מפתח של חשבון שירות, אתם יכולים לדלג על השלב הזה.

7. בשדה Folder Path (נתיב התיקייה), מזינים את הנתיב לתיקיית המשנה שבה רוצים לאחסן את נתוני הסשנים, ולוחצים על Save (שמירה).