Contact Center AI Platform (CCAI Platform) vous permet d'exporter les données de session vers un bucket Cloud Storage ou un serveur externe. Grâce à ces données, vous pouvez obtenir des insights sur les appels, les chats, les e-mails, les files d'attente, les performances des agents, les agents virtuels et plus encore.
Avant de commencer
Pour configurer l'exportation des données de session, vous devez disposer des éléments suivants :
-
Un compte de service Google Cloud avec le rôle
Storage Object Admin. Pour en savoir plus, consultez Créer des comptes de service. - Clé JSON de compte de service. Vous utilisez cette clé dans Configurer le stockage externe avec Cloud Storage. Pour en savoir plus, consultez Créer une clé de compte de service.
Exporter les données de session
Pour exporter les données de session, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Developer Settings (Paramètres > Paramètres pour les développeurs). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Accédez au volet Exportation des données de session, puis cliquez sur Gérer les paramètres d'exportation des données. La page Exporter les données de session s'affiche.
Cliquez sur le bouton Exportation des données brutes pour l'activer.
Sélectionnez Google Cloud.
Dans le champ Bucket Name (Nom du bucket), saisissez le nom du bucket Cloud Storage dans lequel vous souhaitez exporter vos données de session.
Sous Clé de compte de service (fichier JSON), cliquez sur Importer une clé pour importer votre clé de compte de service JSON à des fins d'authentification. Pour en savoir plus, consultez Gérer l'accès aux comptes de service et Créer et supprimer des clés de compte de service.
Dans le champ Chemin d'accès au dossier, saisissez le chemin d'accès au sous-dossier dans lequel vous souhaitez stocker vos données de session, puis cliquez sur Enregistrer.