Exportation des données brutes

Contact Center AI Platform (CCAI Platform) vous permet d'exporter des données de session vers un bucket Cloud Storage ou un serveur externe. Ces données vous permettent d'obtenir des insights sur les appels, les chats, les e-mails, les files d'attente, les performances des agents, les agents virtuels, etc.

Avant de commencer

Pour configurer l'exportation des données de session, vous devez disposer des éléments suivants :

Exporter les données de session

Pour exporter les données de session, procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Developer Settings (Paramètres > Paramètres du développeur). Si le menu Settings (Paramètres) ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.

  2. Accédez au volet Session Data Export (Exporter les données de session), puis cliquez sur Manage Data Export Settings (Gérer les paramètres d'exportation des données). La page Session Data Export (Exporter les données de session) s'affiche.

  3. Cliquez sur le bouton Raw Data Export (Exporter les données brutes) pour l'activer.

  4. Sélectionnez Google Cloud.

  5. Dans le champ Bucket Name (Nom du bucket), saisissez le nom du bucket Cloud Storage dans lequel vous souhaitez exporter vos données de session.

  6. Sous Service Account Key (JSON File) (Clé de compte de service (fichier JSON)), cliquez sur Upload key (Importer une clé) pour importer votre clé de compte de service JSON à des fins d'authentification. Pour en savoir plus, consultez Gérer l'accès aux comptes de service et Créer et supprimer des clés de compte de service.

  7. Dans le champ Folder Path (Chemin d'accès au dossier), saisissez le chemin d'accès au sous-dossier dans lequel vous souhaitez stocker vos données de session, puis cliquez sur Save (Enregistrer).