通过队列级结束通话设置，您可以自定义联络中心内不同队列的结束通话时间。这样可确保座席有足够的时间完成任务，而不会违反服务等级协议，也不会在准备就绪之前接听其他电话或聊天。对于处理不同类型问题（例如升级或复杂问题）的队列，此功能尤其有用，因为这些问题可能需要更多时间来处理。
您可以为单个叶队列明确定义队列结束通话设置，也可以在父级定义，以便与所有子叶队列共享设置。
定义结束通话队列级设置
默认情况下，所有队列都会全局继承结束通话设置，除非在队列级或父队列级覆盖（重新定义）这些设置。 全局设置在运营管理中定义。
如需调整队列的结束通话设置，您必须前往该队列：
- 在该队列的“设置”面板中，前往结束通话设置 。
- 点击结束通话 旁边的设置 。系统会打开该队列的结束通话设置 面板。
继承的设置
这表示设置是在队列级继承还是重新定义，这意味着设置是在该队列级明确定义的。重新定义 表示该特定队列的结束通话设置已自定义，并且与从全局或父队列级继承的默认设置不同。
重置为全局
当队列结束通话设置在队列级重新定义 且未从父队列继承时，重置为全局 按钮可用。 点击此按钮后，管理员可以撤消对队列设置所做的任何更改，并恢复为从全局级继承的设置。
结束通话设置
与结束通话功能相关的设置和配置。
结束通话时间已过
通过此设置，您可以让座席在超出结束通话阈值时间并清除所有正在进行的会话后，进入结束通话时间已过 状态。当座席进入结束通话时间已过 状态时，系统会显示座席级通知。只有在启用备注和处置代码后，才能使用此状态。
如需了解详情，请参阅座席状态。
自动结束通话
您可以为呼入和外拨电话设置自动结束通话。这样会在设定的时间段后自动结束通话会话。此功能通常用于帮助座席更高效地管理时间，并确保所有会话都得到妥善记录和结束。
如需为通话设置自动结束通话，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。
在 IVR（交互式语音应答） 窗格中，点击修改 / 查看 。
点击您要修改的队列。
在设置 窗格中，前往结束通话设置，然后点击 配置。系统会显示结束通话 窗格。
根据您的要求，执行以下一项或两项操作：
如需为呼入电话设置自动结束通话，请执行以下操作：
点击自动结束呼入电话 切换开关，以切换到开启位置。
设置座席状态切换为可用 之前经过的秒数。
如需为外拨电话设置自动结束通话，请执行以下操作：
点击自动结束外拨电话 切换开关，以切换到开启位置。
设置座席状态切换为可用 之前经过的秒数。
点击保存 。
手动结束通话
如果座席在座席适配器中手动将其状态更改为结束通话 ，则结束通话活动会自动分配给座席上次完成的通话或聊天会话。
处置代码和备注
在自动结束通话 切换开关切换为开启 后， 处置备注和代码的设置将变为可用状态。处置代码和备注是座席记录客户互动最终结果的工具。
代码 用于对呼入和外拨会话进行分类和标记，而备注 则提供有关会话结果的其他背景信息。此功能有助于向团队告知会话的背景信息，并简化后续流程以提高效率。
如需了解详情，请参阅 处置代码和备注。