处置代码是简短的预定义标签，代理在结束会话时使用这些标签对客户会话的结果进行分类。处置代码可以指明已解决的问题类型、用户请求的状态、最终用户的满意度等等。例如，Issue Resolved、Follow-up required、Escalated、Satisfied 和 Unsatisfied。处置代码有助于您的组织了解客户互动的质量，并确定是否需要跟进。
您可以将处置代码整理到处置列表中，以用于不同类型的会话，例如来电、去电和聊天。然后，您可以将处置列表分配为这些会话类型的默认列表，无论是在全局级别还是队列级别。
如需整理大量处置代码，请通过向现有列表添加子列表来创建处置列表的层次结构。子处置列表的功能类似于文件夹，您可以点击该文件夹来显示其内容。子列表可以包含其他子列表。您可以创建最多 5 层的列表层次结构，包括顶级列表。有条理的处置列表层次结构可以引导代理找到合适的处置代码，从而简化处置流程。
会话结束后 15 分钟，您就可以获取 CRM 注释、元数据文件和 API 的处置数据。
创建处置代码
处置代码可用于来电、去电和聊天的结束会话，无论是在全局级别还是队列级别。
如需创建处置代码，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往结束会话 窗格，然后点击自动结束来电会话 切换开关，以切换到开启位置。
点击管理处置代码 。系统随即会显示处置代码 页面。
点击代码 标签页。
点击创建处置代码 。系统随即会显示创建处置代码 对话框。
在名称 字段中，输入处置代码的名称。
可选：在自定义 ID 字段中，输入自定义 ID。
点击添加 。系统随即会显示新的处置代码。
创建处置列表
处置列表可用于来电、去电和聊天的结束会话，无论是在全局级别还是队列级别。
过程
如需创建处置列表，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往结束会话 窗格，然后点击自动结束来电会话 切换开关，以切换到开启位置。
点击管理处置代码 。系统随即会显示处置代码 页面。
在列表 标签页上，点击创建处置列表 。系统随即会显示添加列表 对话框。
在名称 字段中，输入处置列表的名称。
可选：在自定义 ID 字段中，输入自定义 ID。
点击添加 。系统随即会显示新的处置列表。
如需向列表中添加处置代码，请继续执行向处置列表 添加代码的第 4 步。
向处置列表添加代码
处置列表可用于来电、去电和聊天的结束会话，无论是在全局级别还是队列级别。
如需向处置列表添加代码，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往结束会话 窗格，然后点击自动结束来电会话 切换开关，以切换到开启位置。
点击管理处置代码 。系统随即会显示处置代码 页面。
在列表 标签页上，点击您要向其添加代码的列表。
如需添加处置代码，请执行以下操作：
依次点击处置代码 > 添加处置代码。系统随即会显示添加处置代码 对话框。
在代码列表中，选择您在 创建处置代码中创建的处置代码，然后点击 保存。该代码会添加到处置列表中。
如需添加其他处置代码，请重复此过程。
如需创建并添加处置代码，请执行以下操作：
依次点击处置代码 > 创建处置代码。系统随即会显示创建处置代码 对话框。
在名称 字段中，输入处置代码的名称。
可选：在自定义 ID 字段中，输入自定义 ID。
点击添加 。系统会创建代码并将其添加到处置列表中。
如需创建并添加其他处置代码，请重复此过程。
如需向列表中添加子处置列表，请继续执行向现有列表添加子处置列表的第 4 步。
向现有列表添加子处置列表
处置列表可用于来电、去电和聊天的结束会话，无论是在全局级别还是队列级别。
您可以将现有列表作为子列表添加到多个父列表中。这样会创建一个共享子列表。您对子列表所做的任何更改都会反映在其所有父列表中。
系统会阻止您创建循环，例如尝试将列表添加到列表自己的子列表中。
如需向现有列表添加子处置列表，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往结束会话 窗格，然后点击自动结束来电会话 切换开关，以切换到开启位置。
点击管理处置代码 。系统随即会显示处置代码 窗格。
在列表 标签页上，确认系统显示了处置列表 窗格。 如果未显示，请点击面包屑导航路径中的处置列表 ，前往处置列表 窗格。
对于处置列表，点击您要向其添加子列表 的列表。系统随即会显示列表的内容，以及一个面包屑导航路径，指明您在列表层次结构中的位置。您可以点击面包屑导航路径来浏览列表层次结构。
如需向此列表添加子处置列表，请执行以下操作：
依次点击处置列表 > 添加处置列表。系统随即会显示添加处置列表 对话框。
在列表 列表中，选择一个处置列表，然后点击保存 。子处置列表会添加到列表中。
如需添加其他子处置列表，请重复此过程。您可以添加最多 5 层的子列表，包括顶级列表。
如需创建并向此列表添加子处置列表，请执行以下操作：
依次点击处置列表 > 创建处置列表。系统随即会显示添加列表 对话框。
在名称 字段中，输入处置列表的名称。
可选：在自定义 ID 字段中，输入自定义 ID。
点击添加 。系统随即会显示新的处置列表。
如需创建并添加其他子处置列表，请重复此过程。 您可以添加最多 5 层的子列表，包括顶级列表。
分配默认处置列表
您可以配置在结束会话期间代理适配器中默认显示的处置列表。您可以为来电、去电和聊天分配默认列表，无论是在全局级别还是队列级别。
如需分配默认处置列表，请按以下步骤操作：
执行下列其中一项操作：
如需在全局级别分配默认处置列表，请执行以下操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往结束会话 窗格。
如需在队列级别分配默认处置列表，请执行以下操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
在 IVR（交互式语音应答） 、移动设备 、网站 或 SMS 窗格中，点击 修改 / 查看 。
点击您要修改的队列。
在设置 窗格中，前往结束会话设置 部分，然后点击配置 。系统随即会显示结束会话 窗格。
在结束会话 窗格中，执行下列其中一项操作。对于队列级设置，显示的选项取决于您的渠道。
点击自动结束来电会话 切换开关，以切换到开启位置。
点击自动结束去电会话 切换开关，以切换到开启位置。
点击自动结束聊天会话 切换开关，以切换到开启位置。
在默认处置代码列表 中，选择您希望在结束会话期间代理适配器中显示的处置列表。
点击保存结束会话 或保存 ，具体取决于这是全局级设置还是 队列级设置。
查看处置列表层次结构
您可以在单个页面上查看嵌套处置列表的整个层次结构。
如需查看处置列表层次结构，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往结束会话 窗格，然后点击自动结束来电会话 切换开关，以切换到开启位置。
点击管理处置代码 。系统随即会显示处置代码 页面。
点击树状图 标签页。
展开列表以查看其内容。
代理体验
在结束会话期间，代理适配器会显示处置 窗格。此窗格 包含管理员 在分配默认处置 列表中分配的默认处置列表的内容。如果您没有看到所需的处置代码，请执行下列其中一项操作：
如需搜索代码，请在搜索字段中输入关键字，然后按 Enter 键。
如需手动查找代码，请执行以下操作：
点击子处置列表的文件夹以显示其内容。
如果未显示所需的处置代码，请点击另一个子处置列表的文件夹以显示其内容。
继续操作，直到显示所需的代码。