处置代码是简短的预定义标签，客服人员在结束通话时使用这些标签来对客户会话的结果进行分类。处置代码可以指示已解决的问题类型、用户请求的状态、最终用户的满意度等等。例如 Issue Resolved、Follow-up required、Escalated、Satisfied 和 Unsatisfied。处置代码可帮助组织了解客户互动的质量，并确定是否需要进行任何后续跟进。
您可以将处置代码整理到处置列表中，以用于不同的会话类型，例如来电、去电和聊天。然后，您可以将处置列表分配为任何这些会话类型的默认列表，无论是在全局级别还是队列级别。
如需整理大量处置代码，请通过向现有列表添加子列表来创建处置列表的层次结构。子处置列表的功能类似于文件夹，您可以通过点击它来显示其内容。子列表可以包含其他子列表。您可以创建最多包含 5 个层级的列表层次结构，包括顶级列表。有条理的处置列表层次结构可引导客服人员找到合适的处置代码，从而简化处置流程。
处置数据会在会话结束后 15 分钟内提供，适用于 CRM 注释、元数据文件和 API。
创建处置代码
处置代码可用于结束呼入电话、外拨电话和聊天，并且可在全局级别和队列级别使用。
如需创建处置代码，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往总结窗格，然后点击自动总结来电切换开关，以切换到开启位置。
点击管理处置代码。系统随即会显示处置代码页面。
点击代码标签页。
点击创建处置代码。系统会显示创建处置代码对话框。
在名称字段中，输入处置代码的名称。
可选：在自定义 ID 字段中，输入自定义 ID。
点击添加。系统会显示新的处置代码。
创建处置列表
处置列表可用于结束呼入电话、外拨电话和聊天，并且可在全局级别和队列级别使用。
过程
如需创建处置列表，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往总结窗格，然后点击自动总结来电切换开关，以切换到开启位置。
点击管理处置代码。系统随即会显示处置代码页面。
在列表标签页中，点击创建处置列表。系统会显示添加列表对话框。
在名称字段中，输入处置清单的名称。
可选：在自定义 ID 字段中，输入自定义 ID。
点击添加。系统会显示新的处置列表。
如需向列表添加处置代码，请继续执行向处置列表添加代码中的第 4 步。
向处置列表中添加代码
处置列表可用于结束呼入电话、外拨电话和聊天，并且可在全局级别和队列级别使用。
如需向处置列表添加代码，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往总结窗格，然后点击自动总结来电切换开关，以切换到开启位置。
点击管理处置代码。系统随即会显示处置代码页面。
在名单标签页上，点击要添加代码的名单。
如需添加处置代码，请执行以下操作：
依次点击处置代码 > 添加处置代码。系统随即会显示添加处置代码对话框。
在代码列表中，选择您在创建处置代码中创建的处置代码，然后点击保存。相应代码会添加到处置列表中。
如需添加其他处置代码，请重复此过程。
如需创建和添加处置代码，请执行以下操作：
依次点击处置代码 > 创建处置代码。系统会显示创建处置代码对话框。
在名称字段中，输入处置代码的名称。
可选：在自定义 ID 字段中，输入自定义 ID。
点击添加。系统会创建代码并将其添加到处置列表中。
如需创建和添加其他处置代码，请重复此流程。
如需向列表添加儿童处置列表，请继续执行向现有列表添加儿童处置列表的第 4 步。
向现有列表添加子处置列表
处置列表可用于结束呼入电话、外拨电话和聊天，并且可在全局级别和队列级别使用。
您可以将现有列表作为子列表添加到多个父列表中。这会创建一个共享的子列表。您对子列表所做的任何更改都会反映在其所有父列表中。
系统会阻止您创建循环，例如尝试将某个列表添加到该列表的子列表中。
如需向现有处置列表添加儿童处置列表，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往总结窗格，然后点击自动总结来电切换开关，以切换到开启位置。
点击管理处置代码。系统随即会显示处置代码窗格。
在列表标签页上，确认处置列表窗格显示。 如果未显示，请点击面包屑导航中的处置列表，前往处置列表窗格。
对于处置清单，请点击要向其中添加子清单的清单。系统会显示列表的内容，以及一个面包屑导航路径，用于指明您在列表层次结构中的位置。您可以点击面包屑导航栏来浏览列表层次结构。
如需向此列表添加子处置列表，请执行以下操作：
依次点击处置列表 > 添加处置列表。系统随即会显示添加处置列表对话框。
在列表中，选择一个处置列表，然后点击保存。子处置列表已添加到列表中。
如需添加其他儿童处置列表，请重复此程序。您可以添加最多 5 个级别的子列表，包括顶级列表。
如需创建子处置列表并将其添加到此列表中，请执行以下操作：
依次点击处置列表 > 创建处置列表。系统随即会显示添加列表对话框。
在名称字段中，输入处置清单的名称。
可选：在自定义 ID 字段中，输入自定义 ID。
点击添加。系统会显示新的处置列表。
如需创建和添加其他儿童处置列表，请重复此过程。 您可以添加最多 5 个层级的子列表，包括顶级列表。
分配默认处置列表
您可以配置在结束通话期间，代理适配器中默认显示哪个处置列表。您可以在全局级和队列级为来电、去电和聊天分配默认列表。
如需分配默认处置列表，请按以下步骤操作：
执行下列其中一项操作：
如需在全局层级分配默认处置列表，请执行以下操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往总结窗格。
如需在队列级层分配默认处置列表，请执行以下操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
在 IVR（交互式语音响应）、移动应用、网站或 SMS 窗格中，点击修改 / 查看。
点击要修改的队列。
在设置窗格中，前往总结设置部分，然后点击配置。系统随即会显示总结窗格。
在总结窗格中，执行以下操作之一。对于队列级设置，显示的选项取决于您的渠道。
点击自动结束入站通话切换开关，以切换到开启位置。
点击自动结束外拨电话切换开关，以切换到开启位置。
点击自动总结对话内容切换开关，以切换到开启位置。
在默认处置代码列表中，选择您希望在总结期间显示在代理适配器中的处置列表。
点击保存总结或保存，具体取决于这是全局设置还是队列级设置。
查看处置列表层次结构
您可以在一个页面上查看嵌套处置列表的整个层次结构。
如需查看处置列表层次结构，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往总结窗格，然后点击自动总结来电切换开关，以切换到开启位置。
点击管理处置代码。系统随即会显示处置代码页面。
点击树状图标签页。
展开列表即可查看其内容。
代理体验
在结束通话期间，代理适配器会显示处置窗格。此窗格包含管理员在分配默认处置列表中分配的默认处置列表的内容。如果您没有看到所需的处置代码，请执行以下任一操作：
如需搜索代码，请在搜索字段中输入关键字，然后按 Enter 键。
如需手动查找代码，请执行以下操作：
点击子处置列表对应的文件夹以显示其内容。
如果您需要的处置代码未显示，请点击其他文件夹，以显示子处置列表的内容。
继续操作，直到出现您需要的验证码。