En plus des paramètres globaux pour les métriques cibles, vous pouvez définir des métriques cibles spécifiques à une file d'attente pour plus de précision. Selon les paramètres spécifiques, chaque file d'attente peut également avoir des cibles spécifiques pour différents canaux.
Métriques cibles globales
Les métriques cibles définies au niveau global sur la page Paramètres > Gestion des opérations continueront d'être héritées par toutes les files d'attente par défaut.
Pour découvrir comment configurer une métrique cible globale, consultez Métriques cibles.
Ordre de priorité des métriques cibles
Lorsqu'une cible spécifique à une file d'attente est définie pour une file d'attente de premier niveau, toutes les sous-files d'attente héritent de la métrique cible définie.
Lorsqu'une métrique cible spécifique à une file d'attente est définie pour une sous-file d'attente, elle remplace à la fois la métrique cible globale et la métrique cible de la file d'attente de premier niveau pour la file d'attente.
Ordre de priorité = Cible de la sous-file d'attente > Cible de la file d'attente de premier niveau > Cible globale
Exemples :
| Cibles définies | Cibles obtenues |
|---|---|
| Cible globale = 70%, File d'attente de premier niveau 1 = Aucune, File d'attente 1a = Aucune, File d'attente 1b = Aucune, File d'attente 2a = Aucune, File d'attente 2b = Aucune, File d'attente de premier niveau 2 = Aucune | Cible globale = 70%, File d'attente de premier niveau 1 = 70% (héritée de la cible globale), File d'attente 1a = 70% (héritée de la cible globale), File d'attente 1b = 70% (héritée de la cible globale), File d'attente 2a = 70% (héritée de la cible globale), File d'attente 2b = 70% (héritée de la cible globale), File d'attente de premier niveau 2 = 70% (héritée de la cible globale) |
| Cible globale = 70%, File d'attente de premier niveau 1 = 65%, File d'attente 1a = Aucune, File d'attente 1b = 75%, File d'attente 2a = 65%, File d'attente 2b = Aucune, File d'attente de premier niveau 2 = Aucune | Cible globale = 70%, File d'attente de premier niveau 1 = 65%, File d'attente 1a = 65% (héritée de la file d'attente de premier niveau), File d'attente 1b = 75%, File d'attente 2a = 65%, File d'attente 2b = 70% (héritée de la cible globale),File d'attente de premier niveau 2 = Aucune |
| Cible globale = Aucune, File d'attente de premier niveau 1 = 65%, File d'attente 1a = Aucune, File d'attente 1b = Aucune, File d'attente 2a = 60%, File d'attente 2b = 40%, File d'attente de premier niveau 2 = Aucune | Cible globale = Aucune, File d'attente de premier niveau 1 = 65%, File d'attente 1a = 65% (héritée de la file d'attente de premier niveau), File d'attente 1b = 65% (héritée de la file d'attente de premier niveau), File d'attente de premier niveau 2 = Aucune, File d'attente 2a = 60%, File d'attente 2b = 40% |