נתוני אירועים של סשן שיחה ב-QM

בדף הזה מתואר נתוני האירועים של סשן שיחה ש-Contact Center AI Platform‏ (CCAI Platform) יכולה לייצא לאפליקציה לניהול איכות (QM). מידע נוסף על שילוב של CCAI Platform עם אפליקציית QM זמין במאמר שילוב של QM ו-SIPREC.

לנתוני אירועים של סשנים בצ'אט, אפשר לעיין במאמר נתוני אירועים של סשנים בצ'אט ב-QM.

אירועים וטריגרים של סשן שיחה

אירועים מסוימים בסשן שיחה מפעילים את הייצוא של נתוני סשן השיחה לאפליקציית QM. בקטע הזה מפורטים סוגי האירועים שקשורים לשיחות והפעולות שמפעילות כל אחד מהם. הוא כולל גם דוגמה למטען ייעודי (payload) של אירוע בסשן לכל סוג של אירוע בסשן.

הסוכן מתחבר

האירוע הזה מופעל על ידי הפעולות הבאות:

  • נציג נכנס למתאם הנציגים באמצעות הפורטל של Contact Center AI Platform.

  • נציג מתחבר למתאם הנציגים באמצעות מערכת CRM.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "AgentState",
 "item" : {
  "ParticipantID" : "1234",
  "Email" : "some.email@domain.com",
  "State" : "login"
 }
}

הנציג יצא מהחשבון

האירוע הזה מופעל על ידי הפעולות הבאות:

  • נציג מתנתק ממתאם הנציגים באמצעות הפורטל של Contact Center AI Platform.

  • סוכן מתנתק ממתאם הסוכן באמצעות מערכת CRM.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "AgentState",
 "item" : {
  "ParticipantID" : "1234",
  "Email" : "some.email@domain.com",
  "State" : "logout"
 }
}

השיחה הנכנסת מוצגת בהקרנה

האירוע הזה מופעל כשמשתמש קצה מתקשר למוקד שירות הלקוחות והשיחה מועברת לנציג.

האירוע הזה רלוונטי רק כשמציגים את השיחה ב-deltacast. הקרנות של שידורים לקבוצות לא מפעילות אירועים. רק ההקרנה הראשונה של deltacast לשיחה בקבוצת קסקייד מפעילה אירוע.

האירוע הזה כולל תחזיות לגבי שיחות שהתקבלו דרך העברות שיחות, הפניות אוטומטיות וניתוב שיחות.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "ringing",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
   {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "ringing"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

שיחה נכנסת נענית

האירוע הזה מופעל כשנציג עונה לשיחה שמועברת אליו.

האירוע הזה חל כשהסוכן עונה לשיחה, גם בהקרנות של דלתאקאסט וגם בהקרנות של מולטיקאסט. האירוע הזה חל על שיחות שהתקבלו ונענו באמצעות הפניות והעברות שיחות.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

שיחה יוצאת מצלצלת

האירוע הזה מופעל על ידי הפעולות הבאות:

  • נציג מוציא שיחה חדשה ללקוח, והשיחה מצלצלת אצל הלקוח.

  • נציג מחייג לשיחה עם משתתף נוסף, והשיחה מצלצלת לצד שלישי.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "e9dd62bb",
  "State" : "dialing",
  "Direction" : "outgoing",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   },
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

השיחה היוצאת נענתה

האירוע הזה מופעל על ידי הפעולות הבאות:

  • משתמש קצה עונה לשיחה יוצאת.

  • צד שלישי עונה לשיחה שנוספה.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "e9dd62bb",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "outgoing",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   },
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

השיחה מועברת להמתנה

האירוע הזה מופעל על ידי הפעולות הבאות:

  • סוכן מעביר משתמש קצה למצב המתנה.

  • נציג מעביר צד שלישי להמתנה.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "held",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "held"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

השיחה הוסרה מהמתנה

האירוע הזה מופעל על ידי הפעולות הבאות:

  • סוכן מסיר משתמש קצה מהמתנה.

  • נציג מסיר צד שלישי מהמתנה.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

העברה בלי נתוני רקע מתחילה ומאושרת

האירוע הזה מופעל על ידי הפעולות הבאות:

  • נציג מבצע העברה קרה של שיחה לנציג אחר, וההעברה מתקבלת.

  • נציג מבצע העברה קרה של שיחה לתור אחר, ונציג מהתור הזה מאשר את ההעברה.

  • נציג אחד מזמין נציג אחר לשיחת ועידה, והנציג השני מאשר את ההזמנה ומצטרף לשיחה.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "transferred",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "4321",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

העברה במצב ביניים מתחילה ומאושרת

האירוע הזה מופעל על ידי הפעולות הבאות:

  • נציג מבצע העברה חמה של שיחה לנציג אחר, וההעברה מתקבלת.

  • נציג מבצע העברה חמה של שיחה לתור אחר, ונציג מהתור הזה מאשר את ההעברה.

  • נציג מזמין נציג אחר לשיחת ועידה, והנציג השני מאשר את ההזמנה ומצטרף לשיחת הוועידה.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "conferenced",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
  },
  {
    "ParticipantID" : "4321",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

נציג/ה יוצא/ת משיחת ועידה

האירוע הזה מופעל כשסוכן בשיחת ועידה עוזב את שיחת הוועידה בלי לסיים אותה.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "participantDisconnect",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "disconnected"
  },
  {
    "ParticipantID" : "4321",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

השיחה מושתקת

האירוע הזה מופעל על ידי הפעולות הבאות:

  • נציג משתיק שיחה.

  • נציג משתיק משתתפים אחרים בשיחה.

האירוע הזה חל על כל השיחות.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,\
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "muted"
  },
  {
    "ParticipantID" : "4321",
    "Type" : "agent",
    "State" : "muted"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

ההשתקה של השיחה בוטלה

האירוע הזה מופעל על ידי הפעולות הבאות:

  • נציג מבטל את ההשתקה של שיחה.

  • נציג מבטל את ההשתקה של משתתפים אחרים בשיחה.

האירוע הזה חל על כל השיחות.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "unmuted"
  },
  {
    "ParticipantID" : "4321",
    "Type" : "agent",
    "State" : "unmuted"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

השיחה מצונזרת

האירוע הזה מופעל כשנציג מצנזר שיחה.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "redacted"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "redacted"
  }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

השיחה לא צונזרה

האירוע הזה מופעל כשנציג מבטל את הצנזורה של שיחה.

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען הייעודי (payload) של האירוע:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "unredacted"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "unredacted"
  }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

השיחה הסתיימה

האירוע הזה מופעל על ידי הפעולות הבאות:

  • משתמש קצה מסיים שיחה.

  • נציג מסיים שיחה.

האירוע הזה חל על כל השיחות.

בדוגמה הבאה אפשר לראות את המטען הייעודי (payload) של אירוע שיחה נכנסת:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "disconnected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "disconnected"
   },
   {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "disconnected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

בדוגמה הבאה של קוד מוצג מטען ייעודי (payload) של אירוע שיחה יוצאת:

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "e9dd62bb",
  "State" : "disconnected",
  "Direction" : "outgoing",
  "Initiator" : "1234",
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "disconnected"
   },
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "disconnected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

שדות של אירועים שקשורים לסשן שיחה

בטבלאות הבאות מפורטים השדות בנתוני השיחה שמיוצאים מ-Contact Center AI Platform לאפליקציית בקרת האיכות.

שדות כלליים

שם השדה ערכים מותרים תיאור אפקט
type
  • AgentState
  • CallState

סוג האירוע של מטען ה-JSON הייעודי הכולל.
  • כרטיסים AgentState לאירועים שקשורים לסוכנים.
  • העברת CallState לאירועים שקשורים לשיחות.

item

האובייקט עם פרטי האירוע.

שדות לתיאור מצב הנציג

שם השדה ערכים תיאור התנהגות

ParticipantID

מזהה נציג

זמין באובייקט item.

המזהה של הסוכן במערכת Contact Center AI Platform.
  • הערך של שדה המזהה מועבר באובייקט agent_info במטא-נתונים של הסשן ב-Contact Center AI Platform.

Email

כתובת אימייל

זמין באובייקט item.

כתובת האימייל של הנציג.
  • הפונקציה מעבירה את הערך של שדה האימייל באובייקט agent_info במטא-נתונים של הסשן.

State
  • login
  • logout

זמין באובייקט item.

המצב של הסוכן בזמן האירוע.
  • הערך login מועבר כשהסוכן מחובר לחשבון.
  • הערך logout מועבר כשהסוכן לא מחובר.

שדות של מצב השיחה

שם השדה ערכים תיאור התנהגות

CallID

מזהה השיחה

זמין באובייקט item.

המזהה של סשן השיחה במערכת Contact Center AI Platform.
  • העברת הערך של שדה המזהה באובייקט הראשי במטא-נתונים של הסשן ב-Contact Center AI Platform.

State
  • dialing
  • waiting
  • ringing
  • connected
  • redirected
  • deflected
  • transferred
  • conferenced
  • disconnected

זמין באובייקט item.

המצב הנוכחי של סשן השיחה.
  • הפונקציה מחזירה dialing כשמתבצעת שיחה יוצאת והיא במצב צלצול אצל הסוכן או המשתמש.
  • הערך waiting מועבר כשהשיחה מוצבת בתור להעברה לנציגים.
  • העברת ringing כשהסוכן מקבל שיחה נכנסת או שיחה שהועברה במצב הקרנה.
  • הערך connected מועבר כשהסוכן או משתמש הקצה מחוברים לשיחת הוועידה.
  • השיחה עוברת redirected כשהיא מנותבת מחדש באופן אוטומטי בלי להיות מועברת לנציגים.
  • השיחה מועברת transferred כשנציג מעביר אותה לנציג אחר בלי להודיע על כך.
  • הערך conferenced מועבר כשנציג מעביר את השיחה לנציג אחר.
  • הערך disconnected מועבר כשהנציג או משתמש הקצה עזבו את שיחת הוועידה.

Direction
  • incoming
  • outgoing

זמין באובייקט item.

הכיוון של סשן השיחה מנקודת המבט של המוקד הטלפוני.
  • הערך הוא incoming כשסשן השיחה הוא נכנס.
  • הערך outgoing מועבר כשסשן השיחה הוא יוצא.

Initiator
  • מזהה הנציג
  • מזהה הנציג הווירטואלי
  • מספר הטלפון של משתמש הקצה

זמין באובייקט item.

המזהה של הצד שיוזם את מצב השיחה.

  • לנציגים אנושיים

    הפונקציה מעבירה את הערך של שדה המזהה באובייקט agent_info במטא-נתונים של הסשן.

  • לנציגים וירטואליים

    הפונקציה מעבירה את הערך של השדה virtual_agent_id באובייקט participants במטא-נתונים של הסשן.

  • למשתמשי קצה

    העברת מספר הטלפון של משתמש הקצה, אם הוא זמין.

    אחרת, הערך של שדה המזהה מועבר באובייקט end_user במטא-נתונים של הסשן.

Queue_path_ids

נתיב של מזהי תורים

זמין באובייקט item.

הנתיב בתור שבו המשתמש הקצה ניווט לפני שהגיע לנציג הראשון בשיחה.

הערך הזה מורכב ממזהי התור של התור שאליו בוצעה הניווט.

ההגדרה הזו חלה רק על שיחות נכנסות.

Queue_path_names

נתיב של שמות תורים

זמין באובייקט item.

הנתיב בתור שבו המשתמש הקצה ניווט לפני שהגיע לנציג הראשון בשיחה.

הערך הזה מורכב משמות התורים של התור שאליו הועברה השיחה.

ההגדרה הזו חלה רק על שיחות נכנסות.

Language

קוד השפה

זמין באובייקט item.

קוד השפה שבחר משתמש הקצה.

ההגדרה הזו חלה רק על שיחות נכנסות.

Queue_uuid

מזהה התור

זמין באובייקט item.

המזהה הייחודי האוניברסלי (UUID) של התור שאליו מגיעה השיחה.

ההגדרה הזו חלה רק על שיחות נכנסות ועל שיחות שהועברו לתור.

Recording_permitted

ערך בוליאני

זמין באובייקט item.

מציין אם מותר להקליט את השיחה הספציפית
  • הערך true מועבר אם מותר להקליט שיחות.
  • הבדיקה עוברת false אם הקלטת השיחה לא מותרת.

Custom_headers

כותרות מותאמות אישית

זמין באובייקט item.

השדה הזה משמש להעברת נתונים מותאמים אישית, כמו כותרות SIP

Participants

האובייקט הזה מוטמע באובייקט item.

אובייקט שמכיל את פרטי המשתתף בשיחה.

ParticipantID
  • agent_id
  • virtual_agent_id
  • consumer_phoneNumber
  • thirdParty_phoneNumber

זמין באובייקט Participants.

המזהה של המשתתף בשיחה.
  • לנציגים אנושיים

    • הערך של שדה המזהה באובייקט agent_info מועבר במטא-נתונים של הסשן ב-Contact Center AI Platform.

  • לנציגים וירטואליים

    • העברת הערך של השדה virtual_agent_id באובייקט המשתתפים במטא-נתונים של הסשן ב-Contact Center AI Platform

  • למשתמשי קצה

    • העברת מספר הטלפון של משתמש הקצה, אם הוא זמין.

    אחרת, הערך של השדה id מועבר ב-end_user object במטא-נתונים של הסשן ב-Contact Center AI Platform.

  • לצדדים שלישיים

    • הפונקציה מעבירה את מספר הטלפון של הצד השלישי, אם הוא זמין.

    אחרת, הפונקציה מעבירה את הערך: null.

Type
  • agent
  • external

זמין באובייקט Participants.

סוג המשתתף בשיחה.
  • העברת agent כשמשתתף בשיחה הוא סוכן של Contact Center AI Platform.
  • הערך external מועבר כשמשתתף בשיחה הוא משתמש קצה או צד שלישי.

State
  • dialing
  • ringing
  • connected
  • held
  • disconnected
  • callback
  • deflected
  • transferred
  • redacted
  • unredacted
  • muted
  • unmuted

זמין באובייקט Participants.

המצב הנוכחי של המשתתף בשיחת הוועידה.
  • הערך dialing מועבר כשפלח של שיחה יוצאת נמצא במצב צלצול אצל הנציג, משתמש הקצה או צד שלישי.
  • השיחה עוברת ringing כשקטע של שיחה נכנסת או שיחה שהועברה נמצא במצב הקרנה אצל הנציג.
  • הערך connected מועבר כשהסוכן, משתמש הקצה או צד שלישי מחוברים לשיחת הוועידה.
  • הערך held מועבר כשנציג מעביר את משתמש הקצה או צד שלישי למצב המתנה בשיחת ועידה.
  • הערך disconnected מועבר כשהסוכן, משתמש הקצה או צד שלישי עזבו את שיחת הוועידה.
  • העברת redacted כשצנזור השיחה מופעל אצל הנציג, המשתמש או בפלח שיחה של צד שלישי
  • הערך unredacted מועבר כשהצנזורה של השיחה מושבתת אצל הסוכן, המשתמש או בפילוח השיחה של צד שלישי
  • העברת muted כשהסוכן מושתק
  • ההודעה עוברת unmuted כשהסוכן מוסר מההשתקה

MediaID
  • twilio_mediaID
  • nexmo_mediaID

זמין באובייקט Participants.

המזהה של המדיה של סשן השיחה מהספק.
  • הפרמטר twilio_mediaID מועבר כשהיוזם מתקשר למספר Twilio או מתקשר ממספר Twilio
  • הפרמטר nexmo_mediaID מועבר כשהיוזם מתקשר למספר Nexmo או מתקשר ממספר Nexmo