優先使用者區隔可將 VIP 和其他高價值聯絡人排在佇列最前面，讓他們獲得快速有效率的服務。消費者發起通話或即時通訊工作階段時，CCAI 平台會檢查 CRM 中是否有聯絡人記錄。如果聯絡人標示為優先使用者，消費者在任何佇列中都會排在最前面。
功能詳細資料
發起通話或即時通訊工作階段時，CCAI Platform 會在 CRM 中搜尋相符的聯絡人記錄。如果比對相符，系統會掃描聯絡人記錄中的 CRM 欄位。如果指定欄位符合優先使用者區隔，工作階段就會成為高優先順序，並跳到佇列前端。消費者可選擇與其他消費者相同的佇列選項，但無論選擇哪個選項，系統都會將其工作階段標示為高優先順序。
其他功能詳細資料
設定優先區隔後，聯絡人從任何進入點或管道來電時，系統都會將其轉接給優先區隔：
IVR、行動 SDK 和網頁 SDK
通話、即時通訊和簡訊
無論選取哪個佇列，都會套用這項設定
與佇列優先順序和直接存取點搭配使用
應用實例
指派 VIP 欄位，以便在特定聯絡人需要特別待遇時標示
使用「階段」欄位，只要客戶處於「新手上路」階段，系統就會使用優先區隔來轉送
在 CRM 中使用「customer segment」欄位，並將「platinum」帳戶聯絡人指派為優先區隔
顧客關係管理系統設定
首先，請在 CRM 中建立自訂欄位。請參閱顧客關係管理系統的專屬文件，瞭解如何在顧客關係管理系統中建立自訂欄位
管理員設定
在 CCAI Platform 入口網站中，使用管理員登入資訊完成下列步驟：
允許存取使用者區隔資訊的客戶關係管理系統。
新增優先使用者區隔。
允許存取使用者區隔資訊的客戶關係管理系統
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。
在「客戶關係管理系統存取權」下方，勾選核取方塊，允許 CCAI Platform 存取客戶關係管理系統中的使用者區隔資訊。
按一下「設定一般」儲存設定。
新增優先使用者區隔
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「設定」 >「作業管理」 >「優先使用者區隔」。
按一下「新增使用者區隔」。
按一下「客戶關係管理欄位」，然後從可用的「客戶關係管理欄位」中選取。選取選項時，應包含在 CRM 中建立的任何選項 (在 CRM 中稱為「鍵」)。
輸入在 CRM 中建立的使用者區隔 CRM 值。如果選取的值是「金級」，當 CRM 中的欄位在聯絡人記錄中顯示「金級」時，系統會優先處理來電者的要求，而非同一佇列中的其他來電者。
按一下「新增」，儲存優先使用者區隔。