禁止重新指派電子郵件地址

您可以設定 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台)，禁止服務專員將電子郵件重新指派給其他服務專員。您可以在佇列層級設定這項功能。

禁止代理將電子郵件重新指派給其他代理

如要禁止客服專員將電子郵件重新指派給其他客服專員，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。

  2. 在「電子郵件」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。

  3. 按一下要編輯的佇列。

  4. 在「設定」窗格中，按一下「轉移限制」的「設定」。系統隨即會顯示「Transfer Restrictions」(轉移限制) 窗格。

  5. 勾選「Do not allow email re-assignment from one agent to another」核取方塊，然後按一下「Save」。

電子郵件重新指派行為

禁止客服專員將電子郵件重新指派給佇列中的其他客服專員後，系統會出現下列行為：

  • 服務專員回覆電子郵件時，服務專員介面中的「指派給」欄位會停用。

  • 代理程式可以在代理程式介面的電子郵件清單檢視畫面中，將未指派的電子郵件指派給自己。

  • 具備「管理員」或「管理員」角色的使用者，可以在代理程式介面的電子郵件清單檢視畫面中，將電子郵件從一位代理程式重新指派給另一位。