איך מונעים מסוכנים לבחור תור לשיחה יוצאת

אתם יכולים להסתיר תור במתאם של הסוכן כדי שהסוכנים לא יוכלו לבחור בו לשיחה יוצאת. מידע נוסף מופיע במאמר בנושא הגדרת הגדרות גלובליות לשיחות.

כדי למנוע מנציגים לבחור תור לשיחה יוצאת, מבצעים את הפעולות הבאות:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > תור. אם לא רואים את תפריט ההגדרות, לוחצים על תפריט.

  2. בחלונית IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית), לוחצים על עריכה / הצגה.

  3. לוחצים על התור שרוצים לערוך.

  4. בחלונית הגדרות, לוחצים על המתג הסתרה מהאפשרויות לבחירה בשיחות יוצאות כדי להעביר אותו למצב מופעל.