Empêcher les agents de sélectionner une file d'attente pour un appel sortant
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Vous pouvez masquer une file d'attente dans l'adaptateur d'agent afin que les agents ne puissent pas la sélectionner pour un appel sortant. Pour en savoir plus, consultez la section Configurer les paramètres d'appel globaux.
Pour empêcher les agents de sélectionner une file d'attente pour un appel sortant, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Queue (Paramètres > File d'attente). Si le menu Settings ne s'affiche pas, cliquez sur menuMenu.
Dans le volet IVR (Interactive Voice Response), cliquez sur Edit / View (Modifier/Afficher).
Cliquez sur la file d'attente que vous souhaitez modifier.
Dans le volet Settings (Paramètres), activez l'option Hide From Selection For Outbound Calls (Masquer de la sélection pour les appels sortants).
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Dernière mise à jour le 2026/10/13 (UTC).
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