您可以設定 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台)，在專員或使用者結束通話或即時通訊工作階段時，將工作階段轉移給虛擬服務專員。您可以設定虛擬服務專員在對話結束後執行工作，例如問卷調查或訂單狀態查詢。
您必須為設定會後轉移的任何管道設定虛擬服務專員。
會後轉移功能適用於 Web SDK V3。行動版 SDK 不支援這類廣告。
在全球啟用對話的會後轉移功能
如要為全球的即時通訊啟用會後轉移功能，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「設定」>「對話」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「會後轉移」窗格，然後點選切換按鈕，將其設為開啟。
在「對話類型」部分，選取要轉接給虛擬服務專員的對話類型。
在「虛擬服務專員名稱」欄位中，按一下要接收會後轉移的虛擬服務專員。
如要新增資料參數，請按照下列步驟操作：
將「資料參數」切換鈕設為開啟。
按一下「新增參數」。系統會顯示「新增參數」對話方塊。
按照「將資料參數傳遞至虛擬服務專員和虛擬工作助理」一文中的說明填寫欄位，然後按一下「儲存」。
如要新增更多資料參數，請重複上述步驟。
如為「資料記錄」，請勾選核取方塊，決定是否要將資料參數新增至工作階段中繼資料檔案、顧客關係管理記錄，或兩者皆是。
選用：選取「要求消費者在轉移前選擇加入」核取方塊，讓終端使用者選擇是否要轉移工作階段。
按一下 [儲存]。
在全球啟用通話後轉移功能
如要為全球通話啟用會後轉移功能，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Call」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「會後轉移」窗格，然後點選切換按鈕，將其設為開啟。
在「通話類型」部分，選取要轉接給虛擬服務專員的通話類型。
在「虛擬服務專員名稱」欄位中，按一下要接收會後轉移的虛擬服務專員。
如要新增資料參數，請按照下列步驟操作：
將「資料參數」切換鈕設為開啟。
按一下「新增參數」。系統會顯示「新增參數」對話方塊。
按照「將資料參數傳遞至虛擬服務專員和虛擬工作助理」一文中的操作說明填寫欄位，然後按一下「儲存」。
如要新增其他參數，請重複上述步驟。
如為「資料記錄」，請勾選核取方塊，決定是否要將資料參數新增至工作階段中繼資料檔案、顧客關係管理記錄，或兩者皆是。
按一下 [儲存]。
在佇列層級啟用對話的會後轉移功能
會後轉移功能僅適用於佇列層級的即時通訊工作階段。
如要在佇列層級啟用對話後轉移功能，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
在「網站」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
按一下要編輯的佇列。
在「設定」窗格中，前往「會後轉移」，然後按一下「設定」。
將「Chat Routing」(即時通訊轉送) 切換鈕設為開啟。
在「虛擬服務專員名稱」欄位中，按一下要接收會後轉移的虛擬服務專員。
如要新增資料參數，請按照下列步驟操作：
將「資料參數」切換鈕設為開啟。
按一下「新增參數」。系統會顯示「新增參數」對話方塊。
按照「將資料參數傳遞至虛擬服務專員和虛擬工作助理」一文中的操作說明填寫欄位，然後按一下「儲存」。
如要新增其他參數，請重複上述步驟。
如為「資料記錄」，請勾選核取方塊，決定是否要將資料參數新增至工作階段中繼資料檔案、顧客關係管理記錄，或兩者皆是。
選用：選取「要求消費者在轉移前選擇加入」核取方塊，讓終端使用者選擇是否要轉移工作階段。
按一下 [儲存]。