הפניית שיחות בגלל עומס יתר מופעלת כשמתחיל סשן, אבל זמן ההמתנה המשוער ארוך יותר מהסף שהוגדר בהגדרות > שיחה או בהגדרות > צ'אט. ההגדרה הגלובלית של בחירת קיבולת עודפת תשמש כברירת מחדל, אבל אפשר להגדיר את ההגדרה הזו גם ברמת התור. לפרטים נוספים על אפשרות ברירת המחדל של העברת שיחות בגלל עומס יתר, אפשר לעיין במאמר הגדרות שיחות: העברת שיחות בגלל עומס יתר והודעות למתקשרים.
אם יש צורך לכפות בחירה במקרה של עומס יתר בזרימת שיחות מסוימת, הגדרת ההפניה במקרה של עומס יתר לכל תור תאפשר לנתב את המתקשרים למקום שאליו הם צריכים להגיע. ההגדרה הזו מאפשרת רק אפשרות אחת, כך שהמתקשר לא מתבקש לבחור אפשרות כמו במקרה של שימוש באפשרות ברירת המחדל של עומס יתר.
הגדרת קיבולת יתר לכל תור
עוברים אל הגדרות > תור.
לוחצים על עריכה / הצגה כדי לעבור לקטע העריכה של תפריטי התור בערוץ הזה.
בוחרים את התפריט שרוצים להפעיל בו את התכונה 'הפניית שיחות במקרה של עומס יתר'.
מעבירים את המתג של 'הפניית שיחות בהתאמה אישית כשהמוקד עמוס מדי' למצב הצגה כדי להפעיל את האפשרות הזו ולראות את האפשרויות להפניית שיחות כשהמוקד עמוס מדי.
הודעה: ההודעה שהוקלדה מושמעת (למשל, "יש עומס רב על הקו") ואז השיחה מסתיימת.
תור: בוחרים מתוך אפשרויות התפריט הזמינות של התור כדי להפנות את השיחה.
מספר טלפון: השיחה מועברת למספר שהוזן.
תא קולי: המערכת תעביר את המתקשר להשארת הודעה קולית.
חזרה למתקשר: שומרת את המיקום של המתקשר בתור ומסיימת את השיחה. המתקשר יקבל שיחה חוזרת כשהוא יגיע לראש התור. מידע נוסף זמין במאמרים הגדרות שיחות: העברת שיחות בגלל עומס יתר והודעות למתקשרים ומספר טלפון מותאם אישית לחזרה לשיחה.
ההגדרה הזו משתמשת בהודעה 'האפשרות 'קריאה חוזרת' להפניית שיחות מעל הקיבולת'. ההגדרה הזו צריכה להיות מוגדרת בהגדרות > שפות והודעות. מידע נוסף מופיע במאמר הגדרת הודעות לניתוב שיחות.
לוחצים על הגדרת הפניית שיחות במקרה של עומס יתר כדי לשמור.