העברה במקרה של עומס יתר מופעלת כשמתחיל סשן, אבל זמן ההמתנה המשוער ארוך מהסף שמוגדר בהגדרות > שיחה או בהגדרות > צ'אט. הבחירה הגלובלית של קיבולת יתר תשמש כברירת המחדל, אבל אפשר לקבוע את ההגדרה הזו גם ברמת התור. לפרטים נוספים על אפשרות ברירת המחדל של חריגה מהקיבולת, קראו את המאמר הגדרות שיחה: הפניית שיחות במקרה של חריגה מהקיבולת והודעות למתקשרים.
אם צריך לאלץ בחירה של חריגה מהקיבולת בתהליך שיחה מסוים, הגדרת הסטת השיחות במקרה של חריגה מהקיבולת לכל תור תפנה את המתקשרים לאן שהם צריכים להגיע. ההגדרה הזו מאפשרת רק אפשרות אחת, כך שהמתקשר לא מתבקש לבחור אפשרות כמו שקורה כשמשתמשים באפשרות ברירת המחדל של חריגה מהקיבולת.
הגדרת קיבולת יתר לכל תור
עוברים אל הגדרות > תור.
לוחצים על עריכה / צפייה כדי לעבור לקטע העריכה של תפריטי התורים בערוץ הזה.
בוחרים את התפריט שרוצים להפעיל בו את התכונה "הפניית הזמנות במצב של עומס יתר".
כדי להפעיל ולראות את האפשרויות של חריגה מהקיבולת, מעבירים את המתג "הפניה מותאמת אישית במקרה של חריגה מהקיבולת" למצב הצגה.
הודעה: השמעת ההודעה שהוקלדה (למשל, "יש לנו עומס פניות") ואז סיום השיחה.
תור: בוחרים מבין אפשרויות התפריט של התור הזמין כדי להפנות את השיחה.
מספר טלפון או העברת SIP יוצאת: השיחה מופנית למספר טלפון או ל-SIP URI שמזינים, או ליעד שבוחרים מרשימת אנשי קשר.
הודעה קולית: המתקשרים מופנים להשארת הודעה קולית.
שיחה חוזרת: המיקום של המתקשרים בתור נשמר והשיחה מסתיימת. המתקשר יקבל שיחה חוזרת כשיגיע תורו. מידע נוסף זמין במאמרים הגדרות שיחה: הפניית שיחות במקרה של עומס יתר והודעות למתקשרים ומספר מותאם אישית לשיחה חוזרת.
ההגדרה הזו משתמשת בהודעה "אפשרות של קריאה חוזרת להסטת שיחות במצב של חריגה מהקיבולת". צריך להגדיר את זה בקטע הגדרות > שפות והודעות. מידע נוסף זמין במאמר הגדרת הודעות IVR.
לוחצים על הגדרת הפנייה במקרה של חריגה מהקיבולת כדי לשמור.