La configurazione delle code per l'SDK mobile modella l'esperienza del cliente, determina le assegnazioni degli agenti e offre centinaia di possibilità di configurazione. Il primo passaggio della configurazione consiste nel creare la struttura delle code o delle sottocode e assegnare un nome a ciascuna. I nomi delle code verranno visualizzati dai clienti all'interno dell'SDK mobile.
Le code possono essere configurate per attivare canali specifici (email, chiamata, chat), l'assegnazione di agenti e team a ciascun canale e molte funzionalità possono essere applicate a livello di coda per una personalizzazione specifica.
Se utilizzi la configurazione di più app mobile, devi avere una configurazione specifica in modo che ogni app mobile abbia una coda di primo livello e venga assegnato un DAP. Per maggiori dettagli, consulta la Guida tecnica per più app mobile.
Una volta completati i passaggi, vai alla sezione Attivazione e assegnazione di agenti ai canali: IVR, mobile, web.
Attivare il canale mobile
Vai a Impostazioni > Coda.
Attiva l'opzione On per abilitare il canale mobile.
"Spiacenti, l'assistenza clienti non è al momento disponibile."
Aggiungere e modificare le code
Puoi creare e modificare la struttura delle code proprio come se utilizzassi un editor di testo, utilizzando la tastiera.
Vai a Impostazioni > Coda.
Fai clic su Modifica / Visualizza per accedere alla sezione di modifica dei menu della coda all'interno di questo canale.
Fai clic su Modifica per visualizzare la pagina Struttura del menu mobile.
Fai clic sulla riga Nuovo elemento per digitare il nome del primo menu della coda. Questi nomi delle code verranno mostrati ai clienti nell'SDK mobile.
Premi Invio per creare un nuovo menu della coda.
Premi Invio + Tab per creare una sottocoda.
Premi Maiusc + Tab per tornare indietro se hai premuto Tab e vuoi tornare indietro di un livello.
Se sono configurate code IVR o web, puoi copiarle facendo clic su Copia coda da nella parte superiore della schermata di modifica.
Fai clic sulla X per eliminare un'opzione della coda.
Trascina l'icona per spostare le opzioni della coda verso l'alto o verso il basso nell'elenco.
Fai clic su Fine per salvare.