訊息預覽

有了訊息預覽功能，服務專員可以在消費者傳送訊息前，查看他們輸入的內容。允許服務專員主動準備處理消費者傳入的查詢，例如在傳送訊息前，從顧客帳戶擷取資訊或查看訂單狀態。做好準備後，客服人員就能更有效率地處理消費者詢問，大幅縮短平均等待時間，並提升整體消費者體驗。

注意： 如需實作資訊，請與支援團隊聯絡。

啟用訊息預覽

1. 依序前往「設定」>「對話」。

2. 前往「網頁和行動」部分。

3. 在「網站和行動裝置即時通訊設定」部分，將「訊息預覽」切換鈕設為開啟。

4. 按一下「設定即時通訊詳細資料」按鈕。訊息預覽功能已啟用，所有行動裝置和網頁佇列的服務專員都能使用。

   注意： 只有在啟用這項功能後發起的對話，才會顯示訊息預覽內容，且不會套用至進行中的對話。

服務專員體驗 - 訊息預覽

在 Agent Adapter 中，訊息預覽的顯示方式與已傳送的即時通訊訊息非常相似，但有幾處細微差異。如要區分訊息預覽和消費者先前傳送的訊息，系統會在消費者輸入內容時，以以下方式顯示訊息預覽：

• 對話泡泡的背景為白色或透明

• 聊天泡泡的邊框為虛線

• 即時通訊字型為斜體

• 聊天室會在訊息泡泡下方顯示「訊息預覽」，而不是時間戳記

消費者傳送訊息後，訊息預覽畫面會更新，顯示一般訊息，並附上彩色背景、標準字型和時間戳記。只有在網頁 SDK 呼叫開始輸入訊息時，才會顯示預覽訊息。「訊息預覽」的顯示時間長度，是由傳送停止輸入要求 Web SDK 用戶端控管。