Manager API

Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 提供多個 API 端點，支援與平台整合。管理員 API 擴充了與系統設定和配置相關的功能，以及事件和活動。

管理員 API 端點可分為幾種群組：

  • Agent：個別代理程式資源

  • 服務專員活動：服務專員小工具變更使用者狀態或收到通知時

  • 廣告活動：與撥出電話號碼相關聯的事件

  • 通話：單一通話資源

  • 對話：單一對話資源

  • 電子郵件：單一電子郵件資源

  • 選單：服務專員所屬的佇列，以及使用者存取佇列的方式，以便取得服務專員的支援。

  • 團隊：代理程式所屬的團隊

  • 使用者狀態：客服人員小工具可處於的個別狀態

基本驗證

要求使用基本驗證。如要建立 API 憑證，請按照下列步驟操作：

  1. 前往 CCAI 平台入口網站。

  2. 依序前往「設定」>「開發人員設定」>「API 憑證」。

  3. 新增 API 憑證並提供名稱。

API 呼叫的憑證如下：

  • 子網域會做為 {username} 變數。

  • 這個權杖會做為 {​password} 變數。

每個安裝項目都有自己的子網域。如要找出子網域，請在瀏覽器中找到網址。此步驟應類似下列所示：

https://customer.uc1.ccaiplatform.com

將子網域 (本例中為 customer) 替換為 \{subdomain\​} 變數。將網址的其餘部分 (在本例中為 rest.of.url.com) 替換為 \{domain\} 變數。

基準網址

API 會使用下列基本網址處理所有 API 要求

https://{subdomain}.{domain​}/apps/api/v1

其中提及 /calls 代表 https://{subdomain​}.​{domain​}/manager/api/v1/calls

頻率限制

系統會將每個客戶的要求限制為每秒 10 個。