Guida introduttiva per gli agenti

In qualità di agente, accedi al portale Contact Center AI Platform (CCAI Platform) per utilizzare l'adattatore agente, lo strumento per interagire con gli utenti finali.

Prima di iniziare

Prima di accedere al portale della piattaforma CCAI, procedi come segue:

  • Aggiorna il browser. Google consiglia di utilizzare Chrome.

  • Assicurati che il browser Chrome accetti le notifiche. Ciò include assicurarsi che non sia in modalità a schermo intero, che disattiva le notifiche del browser.

  • Disattiva i blocchi degli annunci di terze parti. Questi possono impedire il corretto funzionamento dell'adattatore dell'agente.

Accedere al portale CCAI Platform

Se la tua organizzazione utilizza il Single Sign-On (SSO) per accedere al portale della piattaforma CCAI, non devi creare una password quando attivi il tuo account. Se la tua organizzazione non utilizza SSO, devi creare una password personale quando attivi il tuo account. L'amministratore della piattaforma CCAI può dirti se la tua organizzazione utilizza l'SSO.

A seconda della tua situazione, esegui una delle seguenti operazioni:

Accedere con SSO

Se l'amministratore ti ha inviato un'email di invito alla piattaforma CCAI e la tua organizzazione utilizza il servizio Single Sign-On, puoi accedere senza password.

Per accedere utilizzando l'SSO:

  1. Apri l'email di invito dell'amministratore e fai clic sul link per attivare il tuo account. Viene visualizzata una finestra di dialogo Accedi con SSO aziendale.

  2. Fai clic su Login with company SSO (Accedi con SSO aziendale). Viene visualizzato il portale CCAI Platform, con una finestra di dialogo che chiede di utilizzare il microfono.

  3. Fai clic su Consenti. Viene visualizzata una finestra di dialogo che chiede di mostrare le notifiche.

  4. Fai clic su Consenti. Ora hai eseguito l'accesso al portale CCAI Platform.

  5. (Facoltativo) Crea un segnalibro della pagina e utilizzalo la prossima volta che vuoi accedere al portale della piattaforma CCAI.

Creare una password e accedere

Se l'amministratore ti ha inviato un'email di invito alla piattaforma CCAI e la tua organizzazione non utilizza l'SSO, puoi creare la tua password per il portale della piattaforma CCAI.

Per creare una password per il portale della piattaforma CCAI e accedere:

  1. Apri l'email di invito dell'amministratore e fai clic sul link per attivare il tuo account. Viene visualizzata una pagina di benvenuto.

  2. Imposta la password iniziale. Viene visualizzata una pagina di accesso.

  3. Inserisci il nome e la password dell'email. Viene visualizzato il portale CCAI Platform, con una finestra di dialogo che chiede di utilizzare il microfono.

  4. Fai clic su Consenti. Viene visualizzata una finestra di dialogo che chiede di mostrare le notifiche.

  5. Fai clic su Consenti. Ora hai eseguito l'accesso al portale CCAI Platform.

  6. (Facoltativo) Crea un segnalibro della pagina e utilizzalo la prossima volta che vuoi accedere al portale della piattaforma CCAI.

Aggiornare i dati del profilo

Quando partecipi a una chat attiva con un utente finale, quest'ultimo visualizza la tua immagine del profilo e il tuo nome. Se l'amministratore l'ha attivata, puoi caricare una foto del profilo.

Per aggiornare le informazioni del profilo:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Agente > Il mio profilo. Se non vedi il menu Agente, fai clic su Menu e poi su Il mio profilo.

  2. Per caricare una nuova foto del profilo:

    1. Vai al riquadro Foto del profilo.

    2. Fai clic su Scegli file e poi vai alla foto del profilo che preferisci.

    3. Fai clic su Carica foto.

  3. Per modificare le informazioni di base del profilo:

    1. Vai al riquadro Informazioni di base.

    2. Nel campo Indirizzo email, inserisci il tuo indirizzo email.

    3. Nel campo Nome, inserisci il tuo nome.

    4. Nel campo Cognome, inserisci il tuo cognome.

    5. Nel campo Alias, inserisci l'alias che preferisci. L'alias è il nome che l'utente finale vede quando comunichi con lui. Il tuo amministratore deve concederti l'autorizzazione per modificare questa impostazione.

    6. Nel campo Verifica password attuale, inserisci la tua password. È necessario per poter aggiornare le informazioni del profilo.

    7. Fai clic su Aggiorna.

Cambia la password

Per modificare la password:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Agente > Il mio profilo. Se non vedi il menu Agente, fai clic su Menu e poi su Il mio profilo.

  2. Vai al riquadro Cambia password.

  3. Nel campo Verifica password attuale, inserisci la tua password attuale.

  4. Nel campo Nuova password, inserisci la nuova password.

  5. Nel campo Conferma nuova password, inserisci di nuovo la nuova password.

  6. Fai clic su Aggiorna.

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