Guida introduttiva per gli agenti

In qualità di agente, accedi al portale di Contact Center AI Platform (CCAI Platform) per utilizzare l'adattatore dell'agente, lo strumento che ti consente di interagire con gli utenti finali.

Prima di iniziare

Prima di accedere al portale di CCAI Platform:

  • Aggiorna il browser. Google consiglia di utilizzare Chrome.

  • Assicurati che il browser Chrome accetti le notifiche. Ciò include l'assicurarsi che non sia in modalità a schermo intero, che disattiva le notifiche del browser.

  • Disattiva i blocchi degli annunci di terze parti. Questi possono impedire il corretto funzionamento dell'adattatore dell'agente.

Accedere al portale di CCAI Platform

Se la tua organizzazione utilizza il Single Sign-On (SSO) per accedere al portale di CCAI Platform, non devi creare una password quando attivi il tuo account. Se la tua organizzazione non utilizza SSO, devi creare la tua password quando attivi il tuo account. L'amministratore di CCAI Platform può dirti se la tua organizzazione utilizza SSO.

A seconda della situazione, esegui una delle seguenti operazioni:

Accedere mediante Single Sign-On (SSO)

Se l'amministratore ti ha inviato un'email di invito a CCAI Platform e la tua organizzazione utilizza SSO, puoi accedere senza password.

Per accedere utilizzando SSO:

  1. Apri l'email di invito dell'amministratore e fai clic sul link per attivare il tuo account. Viene visualizzata una finestra di dialogo Accedi con SSO aziendale.

  2. Fai clic su Accedi con SSO aziendale. Viene visualizzato il portale di CCAI Platform, che mostra una finestra di dialogo che chiede di utilizzare il microfono.

  3. Fai clic su Consenti. Viene visualizzata una finestra di dialogo che chiede di mostrare le notifiche.

  4. Fai clic su Consenti. Ora hai eseguito l'accesso al portale di CCAI Platform.

  5. (Facoltativo) Crea un segnalibro della pagina e utilizzalo la prossima volta che vuoi accedere al portale di CCAI Platform.

Creare una password e accedere

Se l'amministratore ti ha inviato un'email di invito a CCAI Platform e la tua organizzazione non utilizza SSO, puoi creare la tua password per il portale di CCAI Platform.

Per creare una password per il portale di CCAI Platform e accedere:

  1. Apri l'email di invito dell'amministratore e fai clic sul link per attivare il tuo account. Viene visualizzata una pagina di benvenuto.

  2. Imposta la password iniziale. Viene visualizzata una pagina di accesso.

  3. Inserisci il nome e la password dell'indirizzo email. Viene visualizzato il portale di CCAI Platform, che mostra una finestra di dialogo che chiede di utilizzare il microfono.

  4. Fai clic su Consenti. Viene visualizzata una finestra di dialogo che chiede di mostrare le notifiche.

  5. Fai clic su Consenti. Ora hai eseguito l'accesso al portale di CCAI Platform.

  6. (Facoltativo) Crea un segnalibro della pagina e utilizzalo la prossima volta che vuoi accedere al portale di CCAI Platform.

Aggiornare le informazioni del profilo

Quando sei in una chat attiva con un utente finale, a quest'ultimo vengono visualizzati la tua immagine del profilo e il tuo nome. Se l'amministratore lo ha abilitato, puoi caricare una foto del profilo.

Per aggiornare le informazioni del profilo:

  1. Nel portale di CCAI Platform, fai clic su Agente > Il mio profilo. Se non vedi il menu Agente , fai clic su Menu e poi su Il mio profilo.

  2. Per caricare una nuova foto del profilo:

    1. Vai al riquadro Foto del profilo.

    2. Fai clic su Scegli file e poi vai alla foto del profilo che ti interessa.

    3. Fai clic su Carica foto.

  3. Per modificare le informazioni di base del profilo:

    1. Vai al riquadro Informazioni di base.

    2. Nel campo Indirizzo email, inserisci il tuo indirizzo email.

    3. Nel campo Nome, inserisci il tuo nome.

    4. Nel campo Cognome, inserisci il tuo cognome.

    5. Nel campo Alias, inserisci l'alias che preferisci. L'alias è il nome che l'utente finale vede quando comunichi con lui. L'amministratore deve concederti l'autorizzazione per modificarlo.

    6. Nel campo Verifica la password attuale, inserisci la tua password. Questo passaggio è obbligatorio per poter aggiornare le informazioni del profilo.

    7. Fai clic su Aggiorna.

Cambiare la password

Per cambiare la password:

  1. Nel portale di CCAI Platform, fai clic su Agente > Il mio profilo. Se non vedi il menu Agente , fai clic su Menu e poi su Il mio profilo.

  2. Vai al riquadro Cambia password.

  3. Nel campo Verifica la password attuale, inserisci la tua password attuale.

  4. Nel campo Nuova password, inserisci la nuova password.

  5. Nel campo Conferma nuova password, inserisci di nuovo la nuova password.

  6. Fai clic su Aggiorna.

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