Questa sezione descrive come ricevere chiamate in entrata ed effettuare chiamate in uscita.
Ricevere una chiamata in entrata
Il primo passo per ricevere una chiamata è rispondere. La risposta a una chiamata varia leggermente a seconda che la risposta automatica sia attivata o meno. Per saperne di più, consulta Risposta automatica.
Per ricevere una chiamata in entrata:
Rispondi alla chiamata:
Se la risposta automatica è disattivata, sullo schermo viene visualizzato un banner di notifica che ti informa di una chiamata in entrata. Fai clic sul banner per rispondere alla chiamata.
Se la risposta automatica è attivata, nell'adattatore di chiamata viene visualizzata una schermata Chiamata in arrivo e l'ora di risposta target a
Dopo aver risposto alla chiamata, nell'adattatore di chiamata inizia la seguente sequenza:
Viene visualizzata una nuova schermata che mostra le informazioni del chiamante, le informazioni sulla coda e il numero di telefono dell'assistenza utilizzato dal chiamante.
Viene visualizzato un timer per il conto alla rovescia finale per l'inizio della chiamata. Se il chiamante ha più account, puoi scegliere a quale account allegare la chiamata.
La chiamata inizia.
Effettuare una chiamata in uscita
Questa procedura riguarda l'effettuazione di chiamate in uscita senza la composizione flessibile delle chiamate in uscita. Per informazioni su come effettuare chiamate in uscita con la composizione flessibile delle chiamate in uscita, consulta Effettuare una chiamata in uscita utilizzando la composizione flessibile delle chiamate in uscita. Per saperne di più, consulta Composizione flessibile delle chiamate in uscita (per Salesforce) o Composizione flessibile delle chiamate in uscita (per Zendesk).
Per effettuare una chiamata in uscita, segui questi passaggi:
Nell'adattatore di chiamata, fai clic su Avvia chiamata. Viene visualizzata la schermata Chiamata in uscita.
Per modificare il codice paese:
Fai clic su
(il flag visualizzato in questo selettore
rappresenta l'ultimo codice paese selezionato). Viene visualizzata la schermata Codice paese.(Facoltativo) Per contrassegnare un codice paese come preferito, fai clic Preferiti accanto al codice paese. I codici paese preferiti sono raggruppati nella parte superiore dell'elenco. Per rimuovere un codice paese dai preferiti, fai di nuovo clic sull'icona a forma di stella.
Fai clic sul codice paese che vuoi utilizzare per la chiamata in uscita. Puoi utilizzare il campo di ricerca per restringere la ricerca. Il flag del codice paese viene visualizzato nella schermata Chiamata in uscita.
Inserisci il numero di telefono:
Puoi comporre il numero o incollarlo nel campo Inserisci numero di telefono.
Se hai un CRM, puoi selezionare il numero dal CRM.
Il sistema include automaticamente il codice paese selezionato quando effettua la chiamata in uscita. Non devi inserirlo con il numero di telefono. Se inserisci un codice paese che non corrisponde al selettore del codice paese, quest'ultimo viene aggiornato in modo che corrisponda al codice.
Per modificare il numero in uscita, fai clic su Numero in uscita e poi sul numero in uscita che vuoi utilizzare.
Per modificare la lingua, fai clic su Lingua e poi sulla lingua che vuoi utilizzare.
Per modificare la coda, fai clic su Coda e poi sulla coda che vuoi utilizzare.
Fai clic su Chiama. Viene visualizzata la schermata Chiamata in corso.
Attendi che l'utente finale risponda alla chiamata.
Effettuare una chiamata in uscita utilizzando la composizione flessibile delle chiamate in uscita
Questa procedura riguarda l'effettuazione di chiamate in uscita con la composizione flessibile delle chiamate in uscita. Per informazioni su come effettuare chiamate in uscita senza la composizione flessibile delle chiamate in uscita, consulta Effettuare una chiamata in uscita. Per saperne di più, consulta Composizione flessibile delle chiamate in uscita (per Salesforce) o Composizione flessibile delle chiamate in uscita (per Zendesk).
Per effettuare una chiamata in uscita utilizzando la composizione flessibile delle chiamate in uscita, segui questi passaggi:
Nell'adattatore di chiamata, fai clic su Avvia chiamata. Viene visualizzata la schermata Chiamata in uscita.
Per modificare il codice paese:
Fai clic su
(il flag visualizzato in questo selettore
rappresenta l'ultimo codice paese selezionato). Viene visualizzata la schermata Codice paese.(Facoltativo) Per contrassegnare un codice paese come preferito, fai clic Preferiti accanto al codice paese. I codici paese preferiti sono raggruppati nella parte superiore dell'elenco. Per rimuovere un codice paese dai preferiti, fai di nuovo clic sull'icona a forma di stella.
Fai clic sul codice paese che vuoi utilizzare per la chiamata in uscita. Puoi utilizzare il campo di ricerca per restringere la ricerca. Il flag del codice paese viene visualizzato nella schermata Chiamata in uscita.
Inserisci il numero di telefono:
Puoi comporre il numero o incollarlo nel campo Inserisci numero di telefono.
Se hai un CRM, puoi selezionare il numero dal CRM.
Il sistema include automaticamente il codice paese selezionato quando effettua la chiamata in uscita. Non devi inserirlo con il numero di telefono. Se inserisci un codice paese che non corrisponde al selettore del codice paese, quest'ultimo viene aggiornato in modo che corrisponda al codice.
Per modificare il numero in uscita, fai clic su Numero in uscita e poi sul numero in uscita che vuoi utilizzare.
Fai clic su Avanti. Viene visualizzata la schermata Dettagli chiamata in uscita.
(Facoltativo) Se non esiste un ID account per il numero di telefono che stai chiamando:
Nella sezione ID account, fai clic su open_in_new . Si apre l'app CRM.
Seleziona un account o creane uno nuovo.
Se esiste un ID account, puoi fare clic su
Copia per copiare l'ID account.(Facoltativo) Se non esiste un ID record per il numero di telefono che stai chiamando:
Nella sezione ID record, fai clic su open_in_new . Si apre l'app CRM.
Seleziona un record o creane uno nuovo.
Se esiste un ID record, puoi fare clic su
Copia per copiare l'ID record.Per chiamare un numero non salvato nell'account, attiva l'opzione Chiama un numero separato.
Per modificare la lingua, fai clic su Lingua e poi sulla lingua in uscita che vuoi utilizzare.
Fai clic su Chiama. Viene visualizzata la schermata Chiamata in corso.
Attendi che l'utente finale risponda alla chiamata.
Effettuare una chiamata in uscita senza i miglioramenti delle chiamate in uscita
Google consiglia di aggiornare l'istanza per i miglioramenti delle chiamate in uscita. Questi miglioramenti includono un selettore del codice paese e un flusso di lavoro migliorato per modificare il numero e la lingua in uscita. Contatta l' Google Cloud assistenza per aggiornare l'istanza per i miglioramenti delle chiamate in uscita. In caso contrario, utilizza la seguente procedura.
Per effettuare una chiamata in uscita senza i miglioramenti delle chiamate in uscita:
Nell'adattatore di chiamata, fai clic su Avvia chiamata.
Se hai un'app di gestione dei rapporti con i clienti (CRM) Salesforce o Zendesk, fai clic sul numero di telefono che vuoi comporre, incolla un numero di telefono nell'adattatore di chiamata o componi il numero.
Se hai un'app CRM diversa da Salesforce o Zendesk, incolla o componi il numero di telefono.
Se non hai un'app CRM, componi il numero di telefono.
Fai clic su Avanti. Vengono visualizzate le informazioni sulla chiamata.
(Facoltativo) Se hai un'app CRM e non esiste un ID account per il numero di telefono che stai chiamando, fai clic sull'icona open_in_new Apri accanto a ID account per aprire l'app CRM e creare un account.
(Facoltativo) Fai clic sulla freccia accanto a Lingua per passare a un'altra lingua, se disponibile.
(Facoltativo) Fai clic sulla freccia accanto a Numero in uscita per passare a un altro numero in uscita, se disponibile.
Fai clic su Chiama. Viene visualizzata la schermata Chiamata in corso.
Attendi che l'utente finale risponda alla chiamata.