Panduan memulai untuk agen

Sebagai agen, Anda mengakses portal Contact Center AI Platform (CCAI Platform) untuk menggunakan adaptor agen, yang merupakan alat Anda untuk berinteraksi dengan pengguna akhir.

Sebelum memulai

Sebelum mengakses portal CCAI Platform, lakukan hal berikut:

  • Update browser Anda. Google merekomendasikan penggunaan Chrome.

  • Pastikan browser Chrome Anda menerima notifikasi. Hal ini termasuk memastikan bahwa aplikasi tidak dalam mode layar penuh, yang menonaktifkan notifikasi browser.

  • Nonaktifkan pemblokir iklan pihak ketiga. Hal ini dapat mencegah adaptor agen berfungsi dengan baik.

Mengakses portal CCAI Platform

Jika organisasi Anda menggunakan single sign-on (SSO) untuk mengakses portal Platform CCAI, Anda tidak perlu membuat sandi saat mengaktifkan akun. Jika organisasi Anda tidak menggunakan SSO, Anda harus membuat sandi sendiri saat mengaktifkan akun. Administrator Platform CCAI Anda dapat memberi tahu Anda apakah organisasi Anda menggunakan SSO.

Bergantung pada situasi Anda, lakukan salah satu hal berikut:

Login dengan SSO

Jika administrator Anda mengirimkan email undangan CCAI Platform kepada Anda, dan organisasi Anda menggunakan SSO, Anda dapat login tanpa sandi.

Untuk login menggunakan SSO, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka email undangan dari administrator Anda, lalu klik link untuk mengaktifkan akun Anda. Dialog Login dengan SSO perusahaan akan muncul.

  2. Klik Login dengan SSO perusahaan. Portal CCAI Platform akan muncul, menampilkan dialog yang meminta izin untuk menggunakan mikrofon Anda.

  3. Klik Izinkan. Dialog akan muncul dan meminta untuk menampilkan notifikasi.

  4. Klik Izinkan. Anda kini telah login ke portal Platform CCAI.

  5. Opsional: Buat bookmark halaman dan gunakan saat Anda ingin login ke portal Platform CCAI pada lain waktu.

Membuat sandi dan login

Jika administrator Anda mengirimkan email undangan CCAI Platform kepada Anda, dan organisasi Anda tidak menggunakan SSO, Anda dapat membuat sandi portal CCAI Platform Anda sendiri.

Untuk membuat sandi portal CCAI Platform dan login, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka email undangan dari administrator Anda, lalu klik link untuk mengaktifkan akun Anda. Halaman selamat datang akan muncul.

  2. Tetapkan sandi awal Anda. Halaman login akan muncul.

  3. Masukkan nama email dan sandi Anda. Portal CCAI Platform akan muncul, menampilkan dialog yang meminta izin untuk menggunakan mikrofon Anda.

  4. Klik Izinkan. Dialog akan muncul dan meminta untuk menampilkan notifikasi.

  5. Klik Izinkan. Anda kini telah login ke portal Platform CCAI.

  6. Opsional: Buat bookmark halaman dan gunakan saat Anda ingin login ke portal Platform CCAI pada lain waktu.

Memperbarui informasi profil Anda

Saat Anda berada dalam percakapan aktif dengan pengguna akhir, foto profil dan nama depan Anda akan ditampilkan kepada pengguna akhir. Jika administrator Anda telah mengaktifkannya, Anda dapat mengupload foto profil.

Untuk memperbarui informasi profil Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Agent > My Profile. Jika Anda tidak melihat menu Agen, klik Menu, lalu klik Profil Saya.

  2. Untuk mengupload foto profil baru, lakukan langkah-langkah berikut:

    1. Buka panel Foto Profil.

    2. Klik Pilih File, lalu buka foto profil yang Anda inginkan.

    3. Klik Upload foto.

  3. Untuk mengedit informasi profil dasar Anda, lakukan hal berikut:

    1. Buka panel Informasi Dasar.

    2. Di kolom Alamat Email, masukkan alamat email Anda.

    3. Di kolom First Name, masukkan nama depan Anda.

    4. Di kolom Last Name, masukkan nama belakang Anda.

    5. Di kolom Alias, masukkan alias yang Anda inginkan. Alias Anda adalah nama yang dilihat pengguna akhir saat Anda berkomunikasi dengannya. Administrator harus memberi Anda izin untuk mengubahnya.

    6. Di kolom Verify Current Password, masukkan sandi Anda. Hal ini diperlukan agar Anda dapat memperbarui informasi profil Anda.

    7. Klik Update.

Ubah sandi Anda

Untuk mengubah sandi Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Agent > My Profile. Jika Anda tidak melihat menu Agen, klik Menu, lalu klik Profil Saya.

  2. Buka panel Ubah Sandi.

  3. Di kolom Verify Current Password, masukkan sandi Anda saat ini.

  4. Di kolom Sandi Baru, masukkan sandi baru Anda.

  5. Di kolom Confirm New Password, masukkan kembali sandi baru Anda.

  6. Klik Update.

Langkah berikutnya