אפשר לשלב את Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) עם Freshdesk CRM Customer Engagement Center.
עדכונים אוטומטיים של רשומות ב-CRM באמצעות חילופי נתונים חלקים בזמן אמת, שמקצרים באופן משמעותי את זמני הטיפול ואת העבודה של הסוכנים אחרי השיחה.
רשומות שיחות, תמלילי צ'אט, קובצי מדיה שהצרכנים העלו וכל נתון מותאם אישית שעובר דרך המערכת.
אפשר להשתמש במתאמים של סוכנים לשיחות ולצ'אטים ב-CCAI Platform כשנכנסים לפורטל של CCAI Platform. התמיכה כוללת את התכונה 'פעולות חכמות' לשיחות ב-IVR ולשיחות בנייד, וגם תכונות כמו אימות משתמשים, צילומי מסך, שליחת הודעות SMS במקביל ושיתוף מולטימדיה בזמן אמת.
זמינות התכונה
| התכונה | זמינות |
| SmartActions | נתמך |
| מיפוי שדות מותאמים אישית | תכונה עתידית |
| שביעות רצון לפי IVR | נתמך |
| מספר מותאם אישית לשיחה חוזרת | נתמך |
| פלטפורמת DAP לפילוח משתמשים | נתמך |
| API DAP (Basic Auth) | נתמך |
| API Batching | לא בתכנון |
| שיוך שדות של אנשי קשר בהתאמה אישית | עדיין אין תמיכה |
| קליק להתקשרות | אין אפשרות לתמוך בגלל הגבלה במערכת ה-CRM |
| משתמש אדמין שמוגדר כברירת מחדל | נתמך |
| שיחות יוצאות גמישות | נתמך |
| חיפוש חשבון משני | אין אפשרות לתמוך בגלל הגבלה במערכת ה-CRM |
| חיפוש ב-IVR API | עדיין אין תמיכה |
| קובץ מצורף של תמליל הצ'אט | נתמך |
אחזור מפתח ה-API של Freshdesk
בקטע הזה נסביר איך להגדיר חיבור ראשוני בין CCAI Platform לבין Freshdesk. לשם כך, צריך למצוא את פרטי תת-הדומיין הנדרשים ולהוסיף אותם להגדרות המפתחים בפורטל של CCAI Platform.
דרישות מוקדמות
- חשבון עם הרשאת אדמין ב-Freshdesk
מתחברים ל-Freshdesk באמצעות חשבון עם הרשאות אדמין.
לוחצים על תמונת הפרופיל בפינה השמאלית העליונה ובוחרים באפשרות הגדרות הפרופיל בתפריט הנפתח.
השדה Your API Key מוצג ליד המסך Profile Settings.
מעתיקים את מפתח ה-API.
הגדרת פלטפורמת CCAI של Freshdesk
בקטע הזה מוסבר איך להגדיר את Freshdesk עם CCAI Platform.
דרישות מוקדמות
מפתח ה-API מ-Freshdesk
משתמש שהוקצה לו תפקיד אדמין בפורטל של פלטפורמת CCAI כדי לגשת אל Developer Settings (הגדרות למפתחים)
שלבי ההגדרה
נכנסים לפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > הגדרות למפתחים.
CRM.
בוחרים באפשרות Freshdesk בתור פלטפורמת הסוכנים.
בשדה של תת-הדומיין ב-Freshdesk, מזינים את תת-הדומיין של Freshdesk CRM (כלומר, subdomain.freshdesk.com).
מדביקים את מפתח ה-API מ-Freshdesk בשדה מפתח ה-API.
משתמשים בתפריט הנפתח פורמט מספר טלפון כדי לבחור את הפורמט שבו ישתמשו בחיפושים של מספרי טלפון, ואת הפורמט של מספר הטלפון ברשומה ב-Freshdesk. האפשרויות הזמינות הן:
אוטומטי: יצירה: +1 222 333 4444, חיפוש: *222*333*4444
E.164: +12223334444
מספר מקומי בארה"ב: 2223334444
תקן מקומי בארה"ב: (111) 222-3333
בינלאומי: +1 222 333 4444
בוחרים באפשרות Attach session metadata files to CRM records כדי לכלול את קובץ המטא-נתונים של הסשן כחלק מהרשומה ב-Freshdesk.
קובץ המטא-נתונים של הסשן כולל מידע מפורט על סשן, והוא נשלח כקובץ JSON כ-15 דקות אחרי שהסשן מסתיים.
מידע נוסף זמין במאמר בנושא קובץ מטא-נתונים של סשן.
לוחצים על Save.