La plate-forme Contact Center AI (CCAI Platform) peut s'intégrer au centre d'engagement client Freshdesk CRM.
Mise à jour automatique des fiches CRM grâce à un échange de données en temps réel fluide, ce qui réduit considérablement le temps de traitement et le travail après appel pour les agents.
Enregistrements d'appels, transcriptions de chat, fichiers multimédias importés par les consommateurs et toutes les données personnalisées transmises.
Les adaptateurs d'appel et de chat pour les agents CCAI Platform sont disponibles lorsque vous êtes connecté au portail CCAI Platform. Cela inclut la prise en charge de la fonctionnalité d'actions intelligentes pour les appels IVR et mobiles, ainsi que l'authentification des utilisateurs, les captures d'écran, la messagerie SMS parallèle et le partage multimédia en temps réel.
Fonctionnalités disponibles
| Fonctionnalité | Disponibilité |
| Actions intelligentes | Compatible |
| Mappage des champs personnalisés | Fonctionnalité à venir |
| CSAT par RVI | Compatible |
| Numéro de rappel personnalisé | Compatible |
| DAP de segment d'utilisateurs | Compatible |
| API DAP (authentification de base) | Compatible |
| Traitement par lots des API | Non planifié |
| Mappage des champs de contact personnalisés | Non disponible actuellement |
| Appel direct | Impossible de vous aider en raison d'une restriction CRM |
| Administrateur par défaut | Compatible |
| Appels sortants flexibles | Compatible |
| Rechercher un compte secondaire | Impossible de vous aider en raison d'une restriction CRM |
| Recherche d'API SVI | Non disponible actuellement |
| Pièce jointe de transcription de chat | Compatible |
Récupérer votre clé API Freshdesk
Dans cette section, nous vous guiderons pour configurer une connexion initiale entre la plate-forme CCAI et Freshdesk. Pour ce faire, vous devrez trouver les informations de sous-domaine requises et les ajouter aux paramètres pour les développeurs du portail de la plate-forme CCAI.
Prérequis
- Compte avec accès administrateur dans Freshdesk
Connectez-vous à Freshdesk à l'aide d'un compte disposant des droits d'administrateur.
Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sélectionnez Paramètres du profil dans le menu déroulant.
Le champ Votre clé API s'affiche près de l'écran Paramètres du profil.
Copiez la clé API.
Configuration de Freshdesk pour CCAI Platform
Cette section fournit des conseils sur la configuration de Freshdesk avec la plate-forme CCAI.
Prérequis
Votre clé API Freshdesk
Un utilisateur disposant du rôle d'administrateur dans le portail CCAI Platform pour accéder aux paramètres du développeur
Étapes de configuration
Connectez-vous au portail CCAI Platform, puis accédez à Settings > Developer Settings.
CRM.
Sélectionnez Freshdesk comme plate-forme d'agent.
Dans le champ "Sous-domaine Freshdesk", saisissez le sous-domaine de votre CRM Freshdesk (par exemple, subdomain.freshdesk.com).
Collez la clé API de Freshdesk dans le champ Clé API.
Utilisez le menu déroulant Format du numéro de téléphone pour sélectionner le format utilisé pour les recherches de numéros de téléphone et la façon dont le numéro de téléphone est mis en forme dans l'enregistrement Freshdesk. Les options disponibles sont les suivantes :
Automatique : Créer : +1 222 333 4444, Rechercher : *222*333*4444
E.164 : +12223334444
Numéro local aux États-Unis : 2223334444
Format US local standard : (111) 222-3333
International : +1 222 333 4444
Sélectionnez l'option Joindre les fichiers de métadonnées de session aux fiches CRM pour inclure le fichier de métadonnées de session dans la fiche Freshdesk.
Le fichier de métadonnées de session inclut des informations détaillées sur une session. Il est envoyé environ 15 minutes après la fin de la session, au format JSON.
Pour en savoir plus, consultez Fichier de métadonnées de session.
Cliquez sur Enregistrer.