Contact Center AI Platform (CCAI Platform) peut s'intégrer à Freshdesk CRM Customer Engagement Center.
Mises à jour automatiques des fiches CRM grâce à un échange de données en temps réel fluide, ce qui réduit considérablement les temps de traitement et les tâches post-appel pour les agents.
Enregistrements d'appels, transcriptions de chat, fichiers multimédias importés par les clients et toutes les données personnalisées transmises.
Les adaptateurs d'appel et de chat pour les agents CCAI Platform sont disponibles lorsque vous êtes connecté au portail CCAI Platform. Cela inclut la prise en charge de la fonctionnalité d'actions intelligentes pour les appels IVR et mobiles, ainsi que l'authentification des utilisateurs, les captures d'écran, la messagerie SMS parallèle et le partage multimédia en temps réel.
Disponibilité des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Disponibilité |
| SmartActions | Compatible |
| Mappage de champs personnalisés | Fonctionnalité à venir |
| CSAT par IVR | Compatible |
| Numéro de rappel personnalisé | Compatible |
| DAP de segment d'utilisateurs | Compatible |
| DAP d'API (authentification de base) | Compatible |
| Traitement par lots des API | Non planifiée |
| Correspondance de champs de contact personnalisés | Non disponible actuellement |
| Appel direct | Non compatible en raison d'une restriction CRM |
| Utilisateur administrateur par défaut | Compatible |
| Appels sortants flexibles | Compatible |
| Recherche de compte secondaire | Non compatible en raison d'une restriction CRM |
| Recherche d'API IVR | Non disponible actuellement |
| Pièce jointe de transcription de chat | Compatible |
Récupérer votre clé API Freshdesk
Dans cette section, nous vous guiderons pour configurer une connexion initiale entre CCAI Platform et Freshdesk en recherchant les informations de sous-domaine requises et en les ajoutant aux paramètres de développement du portail CCAI Platform.
Prérequis
- Compte avec accès administrateur dans Freshdesk
Connectez-vous à Freshdesk à l'aide d'un compte disposant des autorisations d'administrateur.
Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sélectionnez Profile Settings (Paramètres de profil) dans le menu déroulant.
Le champ Your API Key (Votre clé API) s'affiche près de l'écran Profile Settings (Paramètres de profil).
Copiez la clé API.
Configuration de Freshdesk dans CCAI Platform
Cette section fournit des conseils sur la configuration de Freshdesk avec CCAI Platform.
Prérequis
Votre clé API Freshdesk
Utilisateur disposant du rôle d'administrateur dans le portail CCAI Platform pour accéder aux paramètres de développement
Étapes de configuration
Connectez-vous au portail CCAI Platform, puis accédez à Settings > Developer Settings (Paramètres > Paramètres de développement).
CRM.
Sélectionnez Freshdesk comme Agent Platform (Plate-forme d'agent).
Dans le champ "Freshdesk subdomain" (Sous-domaine Freshdesk), saisissez le sous-domaine de votre CRM Freshdesk (par exemple, subdomain.freshdesk.com).
Collez la clé API de Freshdesk dans le champ API Key (Clé API).
Utilisez le menu déroulant Phone Number Format (Format du numéro de téléphone) pour sélectionner le format utilisé pour les recherches de numéros de téléphone et la mise en forme du numéro de téléphone dans la fiche Freshdesk. Les options disponibles sont les suivantes :
Automatique : Créer : +1 222 333 4444, Rechercher : *222*333*4444
E.164: +12223334444
US Local: 2223334444
Format US local standard : (111) 222-3333
International: +1 222 333 4444
Sélectionnez l'option Attach session metadata files to CRM records (Joindre les fichiers de métadonnées de session aux fiches CRM) pour inclure le fichier de métadonnées de session dans la fiche Freshdesk.
Le fichier de métadonnées de session inclut des informations détaillées sur une session et est envoyé environ 15 minutes après la fin de la session au format JSON.
Pour en savoir plus, consultez la section Fichier de métadonnées de session.
Cliquez sur Save (Enregistrer).