根據預設，Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 會優先處理轉移的通話工作階段，而非來電和即時通訊。如要以先進先出 (FIFO) 方式處理所有通話或即時通訊，無論是否轉接，都可以開啟 FIFO 佇列轉送。轉移的工作階段包括轉移的通話和即時通訊，以及虛擬服務專員轉接。FIFO 佇列路徑適用於 IVR、行動和網路管道。您可以全域套用 FIFO 佇列轉送，也可以在佇列層級套用。
全域啟用 FIFO 佇列路由
如要在全球啟用 FIFO 佇列路徑，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「Routing」(路徑) 窗格。
在「先進先出 (FIFO) 佇列路徑」下方，視需求執行下列其中一項或兩項操作：
如要開啟通話的先進先出佇列，請將「通話」切換鈕設為開啟。
如要開啟即時通訊的先進先出佇列，請將「Chats」(即時通訊) 切換鈕設為開啟。
按一下「儲存路徑」。
在佇列層級開啟 FIFO 佇列轉送功能
如要在佇列層級啟用 FIFO 佇列路徑，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
請根據需求執行下列任一操作：
如要編輯 IVR 佇列，請按照下列步驟操作：
在「IVR (互動式語音回應)」窗格中，按一下「編輯/查看」。
按一下要編輯的佇列。
在「設定」窗格中，按一下「轉送」旁的「設定」。
在「先進先出 (FIFO) 佇列轉送」下方，點選「通話」切換鈕並設為開啟，然後點選「儲存」。
如要編輯行動裝置佇列，請按照下列步驟操作：
在「行動裝置」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
按一下要編輯的佇列。
在「設定」窗格中，按一下「轉送」旁的「設定」。
在「先進先出 (FIFO) 佇列路徑」下方，視需求執行下列其中一項或兩項操作：
將「通話」切換鈕設為開啟。
將「Chats」切換鈕設為開啟。
按一下 [儲存]。
如要編輯網路佇列，請按照下列步驟操作：
在「網站」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
按一下要編輯的佇列。
在「設定」窗格中，按一下「轉送」旁的「設定」。
在「先進先出 (FIFO) 佇列路徑」下方，視需求執行下列其中一項或兩項操作：
將「通話」切換鈕設為開啟。
將「Chats」切換鈕設為開啟。
按一下 [儲存]。