常見問題

以下是關於 CCAI 平台設定和使用方式的常見問題。

驗證常見問題

以下是與驗證相關的常見問題。

SDK 是否會發出驗證呼叫，還是來自 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 服務？

CCAI 平台會向主機應用程式伺服器提供 company_id和 company_secret。這些設定位於管理員入口網站的「設定」>「開發人員」。

使用者登入主機應用程式時，CCAI Platform 會要求主機應用程式簽署酬載。主機應用程式會使用 company_secret 簽署酬載，並產生已簽署的 JWT，供 CC AI Platform 驗證使用者。POST /auth/end_user

CCAI Platform 會驗證已簽署的 JWT，並為使用者核發驗證權杖。如果 ID 的使用者不存在於 CCAI Platform DB，請建立該使用者。如果 device_token 裝置不存在，請建立該裝置。

如果使用者未登入，如何為 CCAI 平台產生推送權杖？

使用者驗證不需要推送權杖。

CCAI Platform 能否使用貴公司產生的權杖進行驗證，而不是使用服務回呼進行驗證？

可以，我們建議您使用自己的驗證系統。 酬載中應包含使用者 ID。運作方式是使用者進行驗證，伺服器會辨識驗證結果。接著，伺服器會將這項資訊傳送至 CCAI Platform。如果伺服器不知道使用者是誰，系統會將其視為匿名使用者，並顯示「網路使用者」等名稱，而非顧客的實際名稱。

是否可以將初始化即時通訊用戶端做為獨立活動執行？

您無法將初始化即時通訊用戶端做為獨立活動執行。

iOS 或 Android 整合常見問題

以下是 CCAI Platform 行動版 SDK 的常見問題。

如何在不使用 cocoapods 的情況下，在 iOS 上設定？

如要設定 iOS，但不想使用 cocoapods，請安裝 ManualInstallationGuide.md 檔案。您可以在 iOS SDK 中找到這項資訊。

待定：iOS SDK 中的哪個位置？Android 裝置呢？

Web SDK 整合常見問題

以下是網頁 SDK 的常見問題。

如何移動 CCAI Platform 即時通訊泡泡圖示，避免網頁其他元素遮蓋？

如果實作了這項功能，網頁 SDK 樣式的 z 索引可能低於其他遮蓋樣式的元素，或者 z 索引相同，但編碼順序在這些項目之後，導致樣式隱藏在這些項目後方。

API 常見問題

以下是 CCAI Platform API 的常見問題。

透過 API 存取公司資料的期限有多長？

API 可無限期存取歷史資料。

我可以在哪個時間間隔存取最新資訊？

資料編譯完成後，您就能即時存取我們的 API。

由於這些 API 是 GET，最佳做法是每 7 分鐘或 15 分鐘輪詢一次。

什麼是速率限制？

每秒最多 10 次呼叫。

資料常見問題

以下是使用 CCAI 平台產生資料的常見問題。

通話或即時通訊的服務水準協議是否可用？還是需要根據回覆中的指標計算？

回覆中未提供服務等級協議。這需要經過識別和計算。

我們可以產生報表，顯示特定服務專員讓來電者等待的次數或時間長度嗎？

在回應的 participants 物件中，end_user (消費者) 的項目會包含 hold_duration 值。也就是使用者在通話期間的總等待時間。

Can we distinguish between warm and cold transfers?

目前我們尚不支援這項功能，

為什麼回覆頂端的通話時間，與「participants」下方「end_user」回報的通話時間不同？

目前的 call_duration 會以通話 connected_at 值和 finished_at 值之間的差異表示。這並非代表實際處理時間的值。處理時間長度可從回應的 handle_durations 物件取得。每個回應物件中的 call_duration 加上 acw_duration，即為通話的總處理時間。

一般常見問題

以下是常見問題。

影片大小或時間長度有上限嗎？

Zendesk 等 CRM 系統的影片大小上限為 20 MB。如果影片大於此值，系統會向使用者發出檔案過大的警示。