Pour prendre en charge plusieurs marchés, vous pouvez activer et utiliser plusieurs langues dans les canaux que vous mettez à disposition.
L'ajout de langues crée une structure de file d'attente pour chaque canal, ce qui permet de définir tous les paramètres et toutes les attributions de file d'attente, les messages et tous les paramètres spécifiques à la file d'attente par langue.
Le menu en anglais (États-Unis) est utilisé comme modèle pour toutes les files d'attente lors du processus de configuration.
Pour ajouter des files d'attente, vous devez les ajouter en anglais (États-Unis), puis configurer chaque nouvelle file d'attente par langue.
Si vous ne souhaitez pas qu'une file d'attente soit active pour une langue spécifique, vous pouvez ignorer l'attribution d'agents.
Une fois que vous avez ajouté une langue, elle est disponible pour les canaux de réponse vocale interactive (RVI), mobile et Web.
L'ajout d'une langue crée une structure de file d'attente, ce qui vous permet de :
personnaliser les noms des files d'attente ;
importer des messages spécifiques à la langue qui sont lus ou affichés ;
ajouter la langue comme nouvelle dimension aux rapports ;
sélectionner une langue dans une liste lorsque vous passez un appel sortant.
Étapes pour configurer une langue
Ajouter la langue
Personnaliser les messages
Personnaliser les files d'attente pour la langue
Ajouter la langue
Accédez à Settings > Languages & Messages (Paramètres > Langues et messages).
Cliquez sur Add Language (Ajouter une langue), puis sélectionnez la langue de votre choix dans le menu déroulant.
Personnaliser les messages de langue
Accédez à Settings > Languages & Messages (Paramètres > Langues et messages).
Sélectionnez la langue dans le menu déroulant.
Si vous utilisez plusieurs applications mobiles, vous pouvez sélectionner l'application dans le menu des canaux à droite pour basculer entre les applications mobiles configurées.
Une fois la langue sélectionnée, la page contient tous les messages que les appelants entendent. Ces messages doivent être configurés pour la nouvelle langue.
(Exemple de synthèse vocale saisie dans la nouvelle langue)
Cliquez sur Apply (Appliquer) pour enregistrer.
Personnaliser les paramètres de file d'attente pour la langue
Toutes les langues autres que l'anglais dépendent de la configuration des files d'attente en anglais. Par conséquent, lorsque vous créez de nouvelles langues, vous modifiez la structure de la file d'attente en anglais en tant que modèle. Pour modifier la structure de la file d'attente, utilisez les paramètres en anglais.
Cliquez sur Customize Queues (Personnaliser les files d'attente) pour modifier chaque canal de file d'attente en direct pour votre nouvelle langue. Vous devrez répéter cette opération pour tous les canaux : RVI, mobile et Web.
Vous pouvez modifier les noms des files d'attente dans la nouvelle langue.
Cliquez sur le nom de la file d'attente, puis saisissez le nouveau nom ou le nom traduit. Le nom de la file d'attente sera entendu si vous utilisez la synthèse vocale pour les annonces RVI et sera visible si vous utilisez les SDK mobiles ou Web.
Cochez la case à côté de Instant Voice Call (Appel vocal instantané) pour activer les appels vers cette file d'attente.
Cliquez sur Assign agents (Attribuer des agents) pour attribuer des agents à cette file d'attente pour les appels entrants.
Répétez les étapes 2 à 4 pour chaque menu : les files d'attente passeront du rouge au blanc une fois qu'elles seront entièrement configurées et prêtes à être mises en ligne.
Mettre en ligne : les langues peuvent être mises en ligne avant que tous les messages et toutes les files d'attente n'aient été configurés. Toutefois, sachez qu'une fois qu'une langue est en ligne, vos consommateurs peuvent y accéder. Ne mettez une langue en ligne que si vous avez configuré tous les messages et toutes les files d'attente nécessaires. Une fois la langue en ligne, assurez-vous de la tester en appelant un numéro attribué ou en accédant aux files d'attente à l'aide du SDK.
Dépannage
Si le bouton Go live (Mettre en ligne) ne fonctionne pas, procédez comme suit :
Assurez-vous que TOUTES les options de menu de tous les canaux ont été modifiées. Certaines peuvent sembler avoir été nommées, mais il ne s'agit que du report de la file d'attente en anglais (États-Unis) lors de la création, et elles doivent être modifiées.
Assurez-vous que toutes les invites de la section "Languages &Messages" (Langues et messages) contiennent un élément importé ou écrit dans le champ de synthèse vocale.
Même si vous n'utilisez pas de canal, vous devrez peut-être attribuer un agent à une file d'attente dans chaque canal pour vous assurer qu'il est actif.