透過這些資訊主頁，取得客服專員與終端使用者進行螢幕分享互動的資料。您可以查看匯總資料，以及每次互動的資料。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI 平台入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「共同瀏覽」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到顯示「資訊主頁」選單為止。
按一下「通話」或「對話」。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設資料範圍。步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
選取自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
使用下列欄位篩選結果：
時間格式：秒數或「時:分:秒」
佇列群組：依佇列群組
佇列名稱：依佇列名稱
語言：依語言
團隊名稱：由指派的團隊
代理商名稱：依代理商名稱
服務專員位置：依服務專員位置
依服務專員 ID 篩選 (僅限即時通訊資訊主頁)
代理程式自訂 ID：依自訂代理程式 ID 篩選
代理商電子郵件：依代理商電子郵件地址
服務專員位置：依服務專員位置 (僅限即時通訊資訊主頁)
共同瀏覽時間長度 (秒)：螢幕分享工作階段的時間長度。
互動類型：依互動類型分類，例如 IVR 撥入、IVR 撥入行動裝置、網站
處置代碼：依一或多個處置代碼
支援電話號碼：通話指派的客戶服務電話號碼 (僅限通話資訊主頁)
按一下「更新」
。
資訊方塊
這些資訊主頁包含下列指標圖塊：
共同瀏覽互動總數：發起的螢幕分享互動次數
平均共同瀏覽互動時間：螢幕分享互動的平均時間
共同瀏覽互動時間長度上限：最長的螢幕分享互動
專員發起的互動：專員發起的螢幕分享互動次數
消費者發起的互動：終端使用者發起的螢幕分享互動次數
共同瀏覽互動次數 (依間隔)：螢幕分享互動次數，以 15 分鐘為間隔
共同瀏覽互動中斷狀態：依服務專員和使用者劃分，中斷螢幕分享工作階段的次數
資料表
這個資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
- 通話共同瀏覽或即時通訊共同瀏覽：每個螢幕分享工作階段的詳細資訊
詳情請參閱「使用資訊主頁」。