לוחות בקרה של סשנים שנכשלו

מרכזי הבקרה האלה מאפשרים להבין למה הסשנים נכשלים. אתם יכולים להשתמש במידע הזה כדי לבדוק איך אפשר להפחית את מספר הכשלים בסשנים. לדוגמה, אפשר לפתור בעיות טכניות, כולל איכות שמע ירודה, שעלולות לגרום לניתוק שיחות לפני הזמן. זה יכול לכלול גם שיפורים בתהליך הטיפול של נציגים בשיחות, כדי להקטין את הסיכוי שמשתמשי קצה יסיימו סשנים לפני הזמן.

שימוש במרכזי הבקרה

כדי להשתמש במרכזי הבקרה, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של פלטפורמת CCAI, לוחצים על מרכז הבקרה > סשנים שנכשלו. אם התפריט לוח בקרה לא מופיע, מרחיבים את החלון לרוחב עד שהתפריט לוח בקרה מופיע.

  2. לוחצים על שיחות או על צ'אטים.

  3. לוחצים על השדה תאריך כדי לבחור טווח תאריכים, ואז מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

    • בוחרים טווח תאריכים מוגדר מראש. כדי לעשות את זה, צריך לבצע את השלבים הבאים:

      1. לוחצים על עוד כדי לראות את כל טווחי התאריכים המוגדרים מראש.

      2. לוחצים על טווח התאריכים הרצוי.

    • בוחרים טווח מותאם אישית. לשם כך, בצע את הצעדים הבאים:

      1. לוחצים על התאמה אישית.

      2. בשדה מותאם אישית, מזינים את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום של טווח התאריכים. אפשר להקליד את טווח התאריכים או ללחוץ על לוחצים על סמל היומן כדי לראות את היומן. פתיחת היומן כדי לבחור תאריכי התחלה וסיום.

  4. אפשר לסנן את התוצאות באמצעות השדות הבאים:

    • שעת התחלה ושעת סיום: קבלת תוצאות רק מתוך טווח הזמן הזה

    • מזהה שיחה: לפי מזהה שיחה

    • סיבת הכשל: לפי סיבת כשל מסוימת

    • סוג אינטראקציה: לפי סוג אינטראקציה – לדוגמה, שיחה נכנסת למערכת תגובה קולית (IVR), שיחה נכנסת למערכת תגובה קולית (IVR) בנייד או אינטראקציה באתר

    • כיוון: לפי כיוון השיחה

    • שם הנציג: לפי שם הנציג

    • מיקום: לפי מיקום

    • קבוצות: לפי קבוצה אחת או כמה קבוצות

    • מספר הטלפון של התמיכה: לפי מספר הטלפון של התמיכה

    • מספר טלפון: לפי מספר הטלפון של משתמש הקצה

  5. לוחצים על לוחצים על סמל העדכון כדי לעדכן. עדכון.

אריחים

לוח הבקרה הזה מכיל את אריחי המדדים הבאים לגבי שיחות:

  • סך הכול סשנים שנכשלו: מספר הסשנים שבהם הוחזרה שגיאה

  • Agent Errors: the number of errors associated with an agent leg of a session

  • שגיאות של צרכנים: מספר השגיאות שמשויכות לקטע של משתמש קצה בסשן

  • שגיאות של ספק: מספר השגיאות שמשויכות לספק

  • שגיאות בהפניה: מספר השגיאות שמשויכות להפניה

  • שגיאות שונות: מספר השגיאות שלא הוגדרו

  • ‫Failed %: אחוז הסשנים שנכשלו

  • סשנים שנכשלו לפי מרווח של 30 דקות: תרשימי עמודות שמציגים סשנים שנכשלו לפי מרווחים של 30 דקות. לוחצים על תרשים העמודות כדי להציג תפריט, ואז לוחצים על פריט בתפריט כדי לקבל מידע נוסף על סשנים שנכשלו באותו יום.

  • סך כל הסשנים: מספר הסשנים שהתקבלו

  • שיחות שהושלמו: מספר הסשנים שהתקבלו וטופלו בהצלחה

  • Sessions Failure Breakdown (פירוט של כשלים בסשנים): תרשים עוגה שמציג את הסשנים שנכשלו, לפי קטגוריה.

לוח הבקרה הזה מכיל את אריחי המדדים הבאים לגבי צ'אטים:

  • סך הכול סשנים שנכשלו: מספר הסשנים שבהם הוחזרה שגיאה

  • שגיאות של צרכנים: מספר השגיאות שמשויכות לקטע של משתמש קצה בסשן

  • שגיאות של ספק: מספר השגיאות שמשויכות לספק

  • שגיאות בהפניה: מספר השגיאות שמשויכות להפניה

  • שגיאות שונות: מספר השגיאות שלא הוגדרו

  • ‫Failed %: אחוז הסשנים שנכשלו

  • סשנים שנכשלו לפי מרווח של 30 דקות: תרשימי עמודות שמציגים סשנים שנכשלו לפי מרווחים של 30 דקות. לוחצים על תרשים העמודות כדי להציג תפריט, ואז לוחצים על פריט בתפריט כדי לקבל מידע נוסף על סשנים שנכשלו באותו יום.

  • סך הכול סשנים: מספר הסשנים שהתקבלו

  • צ'אטים שהושלמו: מספר הסשנים שהתקבלו וטופלו בהצלחה

  • Sessions Failure Breakdown (פירוט של כשלים בסשנים): תרשים עוגה שמציג את הסשנים שנכשלו, לפי קטגוריה.

Tables

לוח הבקרה הזה מכיל את טבלת המדדים הבאה. כדי לראות את התיאור של כותרת טבלה, מעבירים את העכבר מעליה.

  • היסטורי: מוצג כל המידע הרלוונטי לגבי השגיאות.

מידע נוסף זמין במאמר שימוש בלוחות בקרה.