透過這些資訊主頁，取得佇列和整個客服中心的解決率資訊。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI 平台入口網站中，依序按一下「資訊主頁」>「轉移」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到顯示「資訊主頁」選單為止。
按一下「通話」或「對話」。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設資料範圍。步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
選取自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
使用下列欄位篩選結果：
開始時間和結束時間：只取得這段時間範圍內的結果
佇列名稱：依佇列名稱
支援號碼：指派給通話的客戶服務電話號碼 (僅限通話資訊主頁)
語言：根據設定並指派給佇列的語言
虛擬代理程式名稱：虛擬代理程式的名稱
通話 ID 或 即時通訊 ID：依通話或即時通訊的 ID 篩選
轉移類型：依轉移類型
按一下「更新」
。
資訊方塊
這些資訊主頁包含下列指標圖塊：
佇列互動總數：已進入佇列的來電互動次數。這個數字包含所有轉接、轉送和轉移至其他佇列的通話。
虛擬服務專員轉移：虛擬服務專員轉移的互動次數
非營業時間轉接：因非營業時間而轉接的互動次數
外部轉移：轉移至外部來源的互動次數
佇列中斷總數：在佇列中中斷的互動次數
總轉移次數：轉移的互動次數
會前簡訊轉移：
超出容量的轉移：因超出容量而轉移的互動次數
暫時重新導向偏轉：重新導向的互動次數
失敗的互動：失敗的互動次數
轉接次數 / 前 5 大佇列：轉接次數最多的前 5 大佇列
資料表
這個資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
- 轉移次數表格資料：每次轉移的詳細資訊
詳情請參閱「使用資訊主頁」。