透過這些資訊主頁，深入瞭解使用者對與服務專員互動的工作階段給予的顧客滿意度 (CSAT) 評分。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI 平台入口網站中，依序點選「Dashboard」>「CSAT」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到顯示「資訊主頁」選單為止。
按一下「通話」或「對話」。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設資料範圍。步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
選取自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
使用下列欄位篩選結果：
時間格式：以秒為單位，或以「時:分:秒」格式顯示。
佇列名稱：依佇列名稱
方向：依互動是內送、外寄或兩者皆是
代理商名稱：依代理商名稱
服務專員位置：依服務專員位置
團隊：依一或多個團隊
語言：依語言
顧客滿意度分數：依據獲得的分數。這可能是因為您只想查看獲得低分的互動，以利追蹤。
中斷連線狀態：由誰結束互動
處置代碼：依一或多個處置代碼
按一下「更新」
。
資訊方塊
這些資訊主頁包含下列指標圖塊：
平均顧客滿意度分數：所有工作階段的平均顧客滿意度分數
處理的通話總數或處理的即時通訊總數：處理的工作階段數
有客戶滿意度分數的通話總數或有客戶滿意度分數的即時通訊總數：有客戶滿意度分數的工作階段數
總通話次數 (不含客戶滿意度分數)或總即時通訊次數 (不含客戶滿意度分數)：不含客戶滿意度分數的工作階段數
客戶滿意度回覆率 %：獲得客戶滿意度分數的工作階段百分比
CSAT 分數分布：CSAT 分數分布情形，以占 CSAT 分數總數的百分比表示
CSAT 總分 5 分：獲得 CSAT 分數 5 分的工作階段數
客戶滿意度 4 分總數：獲得客戶滿意度 4 分的工作階段數
客戶滿意度分數 3 的工作階段總數：獲得客戶滿意度分數 3 的工作階段數
客戶滿意度分數 2 分總數：獲得客戶滿意度分數 2 分的工作階段數
CSAT 總分 1 分：獲得 CSAT 分數 1 分的工作階段數
資料表
這個資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
- CSAT 互動：提供每個 CSAT 分數工作階段的詳細資訊
此外，您也可以查看各時間間隔的 CSAT 分數。
詳情請參閱「使用資訊主頁」。