יצירת מרכז בקרה ממשבצת מדדים קיימת

אפשר ליצור מרכז בקרה מאריח מדדים במרכז בקרה קיים.

לפני שמתחילים

מאתרים מרכז בקרה שמכיל משבצת מדדים שרוצים לבסס עליה את מרכז הבקרה החדש. אפשר להשתמש באחד מלוחות הבקרה המתקדמים של הדוחות שכלולים ב-Contact Center AI Platform (CCAI Platform), או בלוח בקרה שאתם או עמיתים שלכם יצרתם בעבר.

התהליך

כדי ליצור מרכז בקרה מלוח מדדים קיים:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על מרכז הבקרה > דיווח מתקדם. אם התפריט לוח בקרה לא מופיע, מרחיבים את החלון לרוחב עד שהתפריט לוח בקרה מופיע. יופיע הדוח דיווח מתקדם: דף נחיתה.

2. מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

   • כדי להתחיל מלוח מדדים במרכז הבקרה של פלטפורמת CCAI, לוחצים על לוח בקרה עם לוח מדדים שרוצים להשתמש בו כבסיס ללוח הבקרה החדש.

   • כדי להתחיל מאריח מדדים במרכז בקרה שנוצר על ידי משתמש, מבצעים את הפעולות הבאות:

     1. לוחצים על תיקייה פתיחת תיקיות. יופיע החלונית תיקיות. מידע נוסף זמין במאמר בנושא ניהול תיקיות.

     2. עוברים ללוח הבקרה עם משבצת המדדים שרוצים לבסס עליה את לוח הבקרה החדש, ולוחצים עליה. לוח הבקרה יופיע.

3. מעבירים את מצביע העכבר מעל משבצת המדדים שרוצים לבסס עליה את לוח הבקרה החדש. מופיע הסמל  ניתוח נתונים מנקודה זו.

4. לוחצים על  לפרטים נוספים. יופיע הדף ניתוח נתונים.

5. אופציונלי: כדי להתאים אישית את משבצת המדדים בלוח הבקרה החדש, מבצעים עריכה בדף ניתוח נתונים.

6. לוחצים על  אפשרויות נוספות ואז על שמירה > כמרכז שליטה חדש. מופיעה תיבת הדו-שיח Save as a new dashboard (שמירה בתור לוח בקרה חדש).

7. בשדה שם, מזינים שם למרכז הבקרה. השם הזה משמש גם כשם של משבצת המדדים בלוח הבקרה.

8. בקטע תיקייה, בוחרים את התיקייה שבה רוצים לשמור את לוח הבקרה.

9. אופציונלי: לוחצים על הכרטיסייה מסננים ובוחרים את המסננים שרוצים לכלול בלוח הבקרה.

10. לוחצים על Save.

11. אופציונלי: לוחצים על View dashboard (הצגת לוח הבקרה).

השם של משבצת המדדים זהה לשם של לוח הבקרה החדש. אפשר לשנות את השם של כרטיס המדדים אם צריך שם מתאים יותר.

המאמרים הבאים

• הוספת משבצות של מדדים ללוח בקרה

• שינוי השם של משבצת מדדים