לוח בקרה לזמינות נציגים

במרכז הבקרה Agent Availability אפשר לראות מידע על נציגים שנכנסים ויוצאים ממתאם הנציגים, כולל הסיבה ליציאה. אפשר גם לעקוב אחרי שינויים בהעדפות הזמינות של נציגים.

שימוש במרכז השליטה

כדי להשתמש בלוח הבקרה, מבצעים את השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על מרכז הבקרה > דיווח מתקדם. אם התפריט לוח בקרה לא מופיע, מרחיבים את החלון לרוחב עד שהתפריט לוח בקרה מופיע. יופיע הדוח דיווח מתקדם: דף נחיתה.

  2. לוחצים על זמינות נציגים. לוח הבקרה יופיע.

  3. לוחצים על השדה תאריך כדי לבחור טווח תאריכים, ואז מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

    • בוחרים טווח תאריכים מוגדר מראש. כדי לעשות את זה, צריך לבצע את השלבים הבאים:

      1. לוחצים על עוד כדי לראות את כל טווחי התאריכים המוגדרים מראש.

      2. לוחצים על טווח התאריכים הרצוי.

    • בוחרים טווח מותאם אישית. לשם כך, בצע את הצעדים הבאים:

      1. לוחצים על התאמה אישית.

      2. בשדה מותאם אישית, מזינים את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום של טווח התאריכים. אפשר להקליד את טווח התאריכים או ללחוץ על לוחצים על סמל היומן כדי לראות את היומן. פתיחת היומן כדי לבחור תאריכי התחלה וסיום.

  4. אפשר לסנן את התוצאות באמצעות השדות הבאים:

    • שם הנציג, מזהה הנציג, מזהה אישי של הנציג, כתובת האימייל של הנציג: על ידי הנציג

    • מיקום: לפי מיקום גיאוגרפי

    • שם הצוות: לפי שם הצוות

  5. בשדה פורמט שעה, מגדירים את פורמט השעה.

  6. לוחצים על לוחצים על סמל העדכון כדי לעדכן. עדכון.

אריחים

לוח הבקרה הזה מכיל את אריח המדדים הבא:

  • זמן הכניסה: הזמן הכולל שבו סוכן היה מחובר ל-Agent Adapter

Tables

לוח הבקרה הזה מכיל את טבלאות המדדים הבאות. כדי לראות את התיאור של כותרת טבלה, מעבירים את העכבר מעליה.

  • סיכום זמן ההתחברות: סיכום של הזמן שבו סוכנים היו מחוברים ל-Agent Adapter.

  • התחברות של סוכן – מפורט: כל מקרה שבו סוכנים התחברו או התנתקו ממתאם הסוכנים.

  • העדפות הסוכן: יומן שמתעד כל פעם שסוכן משנה את העדפות הזמינות שלו. היומן הזה יכול לעזור לכם לוודא שהתורים כוללים סוכנים עם הכישורים המתאימים. היא יכולה גם לעזור לזהות סוכנים שמשנים את מסנני הזמינות שלהם בצורה לא תקינה.