Tableau de bord de la disponibilité des agents

Le tableau de bord Disponibilité des agents vous permet d'afficher des informations sur les agents qui se connectent et se déconnectent de l'adaptateur d'agent, y compris le motif de la déconnexion. Vous pouvez également suivre les modifications apportées par les agents à leurs préférences de disponibilité.

Utiliser le tableau de bord

Pour utiliser le tableau de bord, procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Tableau de bord > Rapports avancés. Si le menu Tableau de bord ne s'affiche pas, élargissez la fenêtre horizontalement jusqu'à ce qu'il apparaisse. La page de destination des rapports avancés s'affiche.

  2. Cliquez sur Disponibilité de l'agent. Le tableau de bord s'affiche.

  3. Cliquez sur le champ Date pour sélectionner une plage de dates, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Sélectionnez une plage de dates prédéfinie. Pour cela, procédez comme suit :

      1. Cliquez sur Plus  pour afficher toutes les plages de dates prédéfinies.

      2. Cliquez sur la plage de dates de votre choix.

    • Sélectionnez une plage personnalisée. Pour ce faire, procédez comme suit :

      1. Cliquez sur Custom (Personnalisé).

      2. Dans le champ Personnalisé, saisissez une date de début et une date de fin pour votre plage de dates. Vous pouvez saisir votre plage de dates ou cliquer sur Cliquez sur l'icône Calendrier pour afficher le calendrier. Ouvrir le calendrier pour sélectionner les dates de début et de fin.

  4. Filtrez vos résultats à l'aide des champs suivants :

    • Nom de l'agent, ID de l'agent, ID d'agent personnalisé, Adresse e-mail de l'agent : par l'agent

    • Emplacement : par emplacement géographique

    • Nom de l'équipe : par nom d'équipe

  5. Dans le champ Format de l'heure, définissez le format de l'heure.

  6. Cliquez sur Cliquez sur l'icône de mise à jour pour effectuer la mise à jour. Mettre à jour.

Vignette

Ce tableau de bord contient le bloc de métriques suivant :

  • Temps de connexion : temps total pendant lequel un agent est connecté à l'adaptateur d'agent.

Tables

Ce tableau de bord contient les tableaux de métriques suivants. Maintenez le pointeur sur un en-tête de tableau pour afficher sa description.

  • Récapitulatif du temps de connexion : récapitulatif du temps pendant lequel les agents ont été connectés à l'adaptateur d'agent.

  • Agent connecté (détail) : chaque instance où les agents se sont connectés ou déconnectés de l'adaptateur d'agent.

  • Préférences de l'agent : journal qui suit chaque fois qu'un agent modifie ses préférences de disponibilité. Ce journal peut vous aider à vous assurer que des agents qualifiés sont attribués aux files d'attente. Il peut également aider à identifier les agents qui modifient de manière inappropriée leurs filtres de disponibilité.