Avec le tableau de bord Disponibilité des agents, voir les informations sur les agents qui se connectent et se déconnectent de l'adaptateur d'agent, y compris le motif de déconnexion. Vous pouvez également suivre les moments où les agents modifient leurs préférences de disponibilité.
Utiliser le tableau de bord
Pour utiliser le tableau de bord, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Tableau de bord > Rapports avancés. Si le menu Tableau de bord ne s'affiche pas, développez la fenêtre horizontalement jusqu'à ce qu'il apparaisse. La page de destination des rapports avancés s'affiche.
Cliquez sur Disponibilité des agents. Le tableau de bord s'affiche.
Cliquez sur le champ Date pour sélectionner une période, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
Sélectionnez une période prédéfinie. Pour ce faire, procédez comme suit :
Cliquez sur Plus pour afficher toutes les périodes prédéfinies.
Cliquez sur la période souhaitée.
Sélectionnez une période personnalisée. Pour ce faire, procédez comme suit :
Cliquez sur Personnalisé.
Dans le champ Personnalisé, saisissez une date de début et une date de fin pour votre période. Vous pouvez saisir votre période ou cliquer sur
Ouvrir le calendrier pour sélectionner les dates de début et de fin.
Filtrez vos résultats à l'aide des champs suivants :
Nom de l'agent, ID de l'agent, ID d'agent personnalisé, Adresse e-mail de l'agent: par agent
Emplacement : par emplacement géographique
Nom de l'équipe : par nom d'équipe
Dans le champ Format de l'heure, définissez le format de l'heure.
Cliquez sur
Mettre à jour.
Vignette
Ce tableau de bord contient la vignette de métriques suivante :
- Temps de connexion : durée totale pendant laquelle un agent a été connecté à l' adaptateur d'agent
Tables
Ce tableau de bord contient les tables de métriques suivantes. Placez le pointeur sur un en-tête de tableau pour afficher sa description.
Résumé du temps de connexion : résumé du temps pendant lequel les agents ont été connectés à l'adaptateur d'agent.
Détails de la connexion de l'agent : chaque instance où les agents se sont connectés ou déconnectés de l'adaptateur d'agent.
Préférences de l'agent : journal qui suit chaque fois qu'un agent modifie ses préférences de disponibilité. Ce journal peut vous aider à vous assurer que des agents qualifiés sont affectés aux files d'attente. Il peut également vous aider à identifier les agents qui modifient de manière inappropriée leurs filtres de disponibilité.