行動裝置和網路客戶滿意度評分 (CSAT)

顧客滿意度評分 (又稱 CSAT) 是支援互動成效的重要指標。如果客戶使用 Mobile 或 Web SDK，CCAI 平台提供簡單的 CSAT 選項。

顧客滿意度詳細資料

  • 僅適用於來電通話。

  • 顧客滿意度是根據 1 至 5 星評等計算得出。

  • 啟用後，消費者無法略過評分畫面。

  • 啟用後，網頁和行動 SDK 就會顯示 CSAT UI。

  • 如要設定消費者為互動評分的時限，請與支援團隊聯絡。

管理員設定

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。

  2. 如要在 SDK 中啟用 CSAT UI，請前往「Customer Satisfaction Rating」部分，然後點按切換鈕將功能「開啟」。

  3. 在 CRM 支援單中發布 CSAT，將顧客評分附加至 CRM 記錄。

  4. 勾選「啟用質性意見回饋」旁的核取方塊，允許使用者在開放式文字欄位中提供意見回饋。所有質性意見回饋都會新增至 CRM 記錄。意見回饋文字的長度上限為 3000 個半形字元。

  5. 按一下「設定 CSAT」儲存設定。

行動版和網頁版 UI

以下各節將說明行動裝置和網路的使用者介面。

行動裝置

語音或即時通訊互動結束後，消費者會看到類似於 Mobile SDK 中的畫面。

網頁

語音或即時通訊互動結束後，消費者會看到類似 Web SDK 中的畫面。

查看 CSAT 結果

分數會儲存在 CCAI Platform 資訊主頁和報表中，以及您的 CRM 系統。留言不會儲存在 CCAI Platform，只要啟用設定，就會儲存在 CRM 中，如先前所示。

資訊主頁

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「資訊主頁」 >「通話」或「即時通訊」。

  2. 前往「CSAT」CSAT部分。這會顯示資訊主頁篩選器中選取時間長度的平均 CSAT 分數。

客戶關係管理

視您使用的 CRM 和具體設定而定，CSAT 評分會儲存在留言或案件詳細資料中。