在支援互動期間，Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 顧客關係管理 (CRM) 套件會傳送多筆資料，且 CRM 中發生的所有資料互動都會指派給使用者。這項功能可讓您定義 CRM 管理員，代表所有未識別或指派特定服務專員的 CRM 動作和事件的預設使用者。這項設定會取代預設行為，也就是隨機選取處理這類事件的服務專員。如未使用這項功能，CCAI Platform 會隨機將工單或案件指派給任何使用者。
視 CRM 而定，啟用預設使用者選項時，需要管理員電子郵件地址、API 或管理員權杖組合。
啟用後，系統會在下列情況下將支援單指派給管理員，而非隨機使用者：
在系統將專員指派給即時通訊前，如果使用者發起新的即時通訊，系統會建立案件或支援單和聯絡人
收到回撥電話前，語音信箱工單或案件
針對遭捨棄的通話建立通話單或案件 (如已啟用)
Kustomer 設定
使用 Kustomer 做為服務專員平台時，如果系統未識別或指派特定服務專員，您可以設定預設使用者，將 CRM 動作轉送給指定使用者。使用 API 金鑰設定預設使用者，可避免指定使用者遭到刪除的風險。
如要使用 API 金鑰設定預設使用者，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Developer Settings」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
在「Agent Platform」部分，選取「Kustomer」。
在「API 金鑰」欄位中輸入 API 金鑰
在「Default User」(預設使用者) 部分，勾選「Use the API Key (admin user) for all record creations/updates that can't be attributed to a specific agent」(使用 API 金鑰 (管理員使用者) 處理所有無法歸因於特定服務專員的記錄建立/更新作業) 核取方塊。
按一下 [儲存]。
MS Dynamics 設定
您必須先在 MS Dynamics 中設定應用程式使用者，才能在 CCAI Platform 入口網站中設定預設使用者。MS Dynamics 不支援將支援單保持未指派狀態。
如要使用 API 金鑰設定預設使用者，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Developer Settings」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
從「Agent Platform」的選項中，選取「MS Dynamics」。
在「Active Directory 應用程式 ID」欄位中，輸入您的 ID 號碼。
在「Set Active Directory Application Key Password」(設定 Active Directory 應用程式金鑰密碼) 中建立並輸入密碼。
針對「預設使用者」，請選取「Use the application user for all record creations/updates that can't be attributed to a specific agent」(使用應用程式使用者建立/更新所有無法歸因於特定專員的記錄) 核取方塊。
按一下 [儲存]。
如要進一步瞭解 MS Dynamics 和如何設定預設使用者，請參閱「設定使用者、授權和安全性角色」。
Zendesk 設定
您必須同時具備 Zendesk 和 CCAI Platform 的管理員權限，才能完成這些步驟。
按照 Zendesk 說明中心的步驟產生新的 API 權杖。
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Developer Settings」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
在「API Token」欄位中，輸入您剛在 Zendesk 建立的 API 權杖。
在「Zendesk 使用者電子郵件地址」欄位中，輸入在 Zendesk 中具有管理員權限的電子郵件地址。
勾選「預設使用者」核取方塊。
按一下 [儲存變更]。
Zendesk 疑難排解
如果「Zendesk 使用者電子郵件地址」和「API 權杖」組合無效，系統會顯示錯誤訊息，並將值還原為先前的設定值 (其他設定則會儲存)。如果先前的值為空白，系統會還原為空白值。
如果「Zendesk 使用者電子郵件地址」和「API 權杖」組合在儲存時無效，「預設使用者」核取方塊就會取消勾選。
如果「Zendesk 使用者電子郵件地址」或「API 權杖」為空白，「預設使用者」核取方塊就會停用。
Salesforce 設定
您必須具備管理員權限，才能使用這項功能。
在管理員入口網站中，依序前往「設定」>「開發人員設定」。
請檢查 CRM 專區是否已填寫所有欄位。
請確認 Salesforce 組織 ID 為 15 位數，而非 18 位數。 例如：將 00D0O000005Jj18UAC 的最後三個字元移除，變成 00D0O000005Jj18。
前往頁面底部，然後輸入個人 Salesforce 登入網址。這個網址是您的自訂網域，而非 Lightning 網域，例如
https://{your-company-url}.my.salesforce.com。按一下「儲存登入網址」。
按一下「連結」按鈕，在顯示器中輸入 Salesforce 管理員憑證，然後按一下「登入」。
登入後，您會在「已連結的管理員使用者」下方看到登入狀態顯示為綠色的「有效」。
重複步驟 6，使用另一個管理員帳戶，以防第一個帳戶遭到停用。
在「預設使用者」下方，勾選「針對無法歸因於特定服務專員的所有記錄建立/更新作業，使用管理員使用者」核取方塊。
如要讓服務專員保留 CRM 相關動作的擁有權，請選取「Always use the admin user for all record creation/updates」(一律使用管理員使用者建立/更新所有記錄) 核取方塊。
按一下 [儲存]。
排解 Salesforce 問題
如果「Salesforce 管理員權杖」未連結，且「預設使用者」功能已停用，核取方塊就會停用，您無法勾選或取消勾選。
如果已連結「Salesforce 管理員權杖」，且「預設使用者」功能已啟用，您就可以勾選或取消勾選該方塊。
如果勾選「預設使用者」，且「Salesforce 管理員權杖」取消連結，則「預設使用者」會取消勾選並停用。
如有可能，最好使用未與特定使用者綁定的 Salesforce 管理員帳戶，因為個別使用者帳戶容易在不瞭解基礎連結的情況下遭到停用。
如果遇到「無法驗證 Salesforce 使用者」等錯誤，或是發現彈出式視窗短暫顯示後關閉，導致連結無法完成，請在連結應用程式的
API (Enable OAuth Settings)設定中停用Require Proof Key for Code Exchange (PKCE) Extension for Supported Authorization Flows。