创建虚拟客服

本页介绍了如何为 IVR、网站、移动应用和短信渠道创建虚拟代理。

准备工作

您必须先创建并集成 Dialogflow 代理，然后才能创建虚拟代理。

创建虚拟客服

如需创建虚拟客服，请按照以下步骤操作：

1. 在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 虚拟代理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。

2. 依次点击添加虚拟代理 > 客户支持。系统随即会显示添加客户支持代理对话框。

3. 在虚拟客服字段中，输入虚拟客服的名称。这是用于管理和报告的内部名称。Google 建议为每个虚拟代理指定唯一的内部名称。只有在您未设置虚拟代理别名的情况下，最终用户才能看到此名称。

4. 如需设置虚拟客服别名，请执行以下操作：

   1. 选中虚拟客服别名复选框。

   2. 在虚拟代理别名字段中，输入一个名称。选中此复选框后，虚拟客服别名将成为最终用户与此虚拟客服互动时看到的名称。否则，最终用户会看到第 3 步中的内部虚拟客服名称。

      注意： 如果您有多个虚拟代理，Google 建议您为它们指定相同的虚拟客服别名。这样一来，当与最终用户的会话转移到多个虚拟客服时，这些虚拟客服在最终用户看来具有相同的名称。这会给人一种印象，即单个虚拟客服正在处理会话。如需了解详情，请参阅虚拟代理别名。

5. 如需为虚拟客服上传自定义头像，请执行以下操作：

   1. 点击 Update。

   2. 找到要用作头像的图片，然后点击打开。系统会显示选择要使用的区域对话框。

   3. 剪裁图片，然后点击CROP。

6. 在选择虚拟代理平台列表中，选择一个平台。

7. 在选择工作流列表中，选择一个工作流。工作流表示经过身份验证的 Dialogflow 代理。

8. 对于渠道，请选择聊天或语音。系统会自动选中所选渠道可用的菜单复选框。

9. 对于菜单，根据需要更改所选内容。

10. 对于语言，请为虚拟客服选择一种或多种语言。

11. 点击保存。

12. 如需启用虚拟客服，请执行以下操作：

    1. 点击返回虚拟代理。

    2. 在虚拟代理窗格中，找到新虚拟客服，然后点击相应切换开关，将其切换到开启位置。