יצירת סוכנים וירטואליים

בדף הזה מוסבר איך ליצור סוכנים וירטואליים לערוצי IVR, אינטרנט, נייד ו-SMS.

לפני שמתחילים

כדי ליצור נציג וירטואלי, צריך קודם ליצור ולשלב נציגים של Dialogflow.

יצירת סוכן וירטואלי

כדי ליצור סוכן וירטואלי:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > סוכן וירטואלי. אם לא רואים את התפריט הגדרות, לוחצים על תפריט.

  2. לוחצים על הוספת נציג וירטואלי > תמיכת לקוחות. מופיעה תיבת הדו-שיח Add a Customer Support Agent (הוספת נציג תמיכת לקוחות).

  3. בשדה סוכן וירטואלי, מזינים שם לסוכן הווירטואלי. זהו שם פנימי שמשמש לניהול ולדיווח. ‫Google ממליצה לתת לכל אחד מהסוכנים הווירטואליים שלכם שם פנימי ייחודי. השם הזה גלוי למשתמשי קצה רק אם לא מגדירים כינוי לסוכן וירטואלי.

  4. כדי להגדיר כינוי לסוכן וירטואלי:

    1. מסמנים את התיבה כינוי של סוכן וירטואלי.

    2. בשדה Virtual Agent Alias (כינוי של סוכן וירטואלי), מזינים שם. כשהתיבה מסומנת, הכינוי של הנציג הווירטואלי הוא השם שמשתמשי הקצה רואים כשהם מתקשרים עם הנציג הווירטואלי. אחרת, משתמשי הקצה יראו את השם הפנימי של הסוכן הווירטואלי משלב 3.

  5. כדי להעלות אווטאר בהתאמה אישית לסוכן הווירטואלי:

    1. לוחצים על הלחצן לעריכת הדמות עדכון.

    2. מנווטים לתמונה של האווטאר ולוחצים על פתיחה. מופיעה תיבת הדו-שיח בחירת אזור לשימוש.

    3. חותכים את התמונה ולוחצים על CROP.

  6. ברשימה Choose Virtual Agent platform בוחרים פלטפורמה.

  7. ברשימה Choose workflow, בוחרים תהליך עבודה. תהליך עבודה מייצג נציג מאומת ב-Dialogflow.

  8. בקטע ערוץ, בוחרים באפשרות צ'אט או קול. תיבות הסימון של התפריט שזמינות לערוץ שבחרתם מסומנות באופן אוטומטי.

  9. בקטע תפריט, משנים את הבחירות אם צריך.

  10. בקטע שפה, בוחרים שפה אחת או יותר לסוכן הווירטואלי.

  11. לוחצים על Save.

  12. כדי להפעיל את הסוכן הווירטואלי:

    1. לוחצים על חזרה לסוכנים וירטואליים.

    2. בחלונית Virtual Agents, מאתרים את הסוכן הווירטואלי החדש ולוחצים על המתג כדי להעביר אותו למצב מופעל.