במאמר הזה מוסבר איך לשלב את Contact Center AI Platform (CCAI Platform) עם סוכנים של CX Agent Studio.
יצירת נציגים וירטואליים ב-CX Agent Studio
מידע על יצירת נציג וירטואלי ב-Customer Experience Agent Studio זמין במאמר בנושא נציגים.
יצירת פרופיל שיחה לנציגים וירטואליים ב-CX Agent Studio
מידע על יצירת פרופיל שיחה לסוכן שלכם ב-CX Agent Studio זמין במאמר קישור אפליקציית סוכן לפרופיל שיחה חדש
יצירה של חשבון שירות ומפתח
פלטפורמת ה-CCAI משתלבת עם CX Agent Studio באמצעות Dialogflow API. כדי לגשת ל-API, צריך Google Cloudחשבון שירות ומפתח משויך. מכיוון שהם ספציפיים לפרויקט, אפשר להשתמש בהם מחדש אם משתמשים בכמה סוכנים וירטואליים מפרויקט אחד.
בשלבים הבאים מוסבר איך ליצור מפתח שירות ב-Google Cloud. מידע נוסף על חשבונות שירות של Google זמין במאמר מהם חשבונות שירות?
אם כבר יצרתם מפתח שירות עם גישה ל-CX Agent Studio, אתם יכולים לדלג על הקטע הזה. שימו לב: כדי לקשר סוכן וירטואלי של CX Agent Studio, צריך להזין מפתח שירות בפורטל של פלטפורמת CCAI.
כדי ליצור חשבון שירות, צריך להעניק את ההרשאות הנכונות וליצור מפתח של חשבון השירות. איך לעשות את זה?
עוברים אל Google Cloud המסוף. מוצג פרויקט ברירת מחדל.
בתפריט הנפתח של סרגל הכלים, בוחרים את פרויקט Google שבו השתמשתם כדי להגדיר את הסוכן שלכם ב-CX Agent Studio.
בוחרים באפשרות IAM ואדמין.
בתפריט הניווט הצדדי, בוחרים באפשרות Service Accounts (חשבונות שירות). מסוף חשבון השירות ייטען.
לוחצים על +יצירת חשבון שירות.
מזינים את פרטי חשבון השירות ב Google Cloud service
מזינים את פרטי חשבון השירות.
השם המוצג של חשבון השירות.
חובה לציין מזהה של חשבון שירות, והמזהה צריך להיות ייחודי.
צריך לתאר מה חשבון השירות הזה יעשה.
מעניקים לחשבון השירות הזה גישה לפרויקט.
בתפריט הנפתח Select a role: מקצים לחשבון השירות את התפקיד
Dialogflow API Admin.לוחצים על Continue.
עריכת פעולות בדף 'חשבונות שירות'
בדף Google Cloud service accounts מוצגים כל חשבונות השירות שמשויכים לפרויקט.
במאמר יצירת מפתח לחשבון שירות מוסבר איך יוצרים מפתח לחשבון שירות. חשוב לפעול לפי השיטות המומלצות של Google לאחסון המפתח.
בהתאם לאופן שבו החברה שלכם מטפלת בפילוח ב-Customer Experience Agent Studio, אתם יכולים ליצור כמה רשומות של פלטפורמת סוכנים וירטואליים ולהוסיף סוכנים ספציפיים של Customer Experience Agent Studio, או ליצור פלטפורמה אחת עם הרבה סוכנים של Customer Experience Agent Studio.
חוזרים על השלבים הקודמים לכל סוכן של Customer Experience Agent Studio שצריך להוסיף ל-CCAI Platform Portal.
הוספת פלטפורמה של סוכן וירטואלי
בוחרים באפשרות הזו כדי להוסיף נציגים וירטואליים שנוצרו באמצעות CX Agent Studio.
עוברים אל הגדרות > הגדרות למפתחים > פלטפורמה של סוכן וירטואלי.
לוחצים על + הוספת פלטפורמה.
מופיעה תיבת הדו-שיח הוספת פלטפורמה של סוכן וירטואלי.
מזינים שם לפלטפורמה החדשה. מומלץ להשתמש בשם הפרויקט שבו נוצרו הסוכנים הווירטואליים.
בוחרים את השירות הרצוי:
- כלי ליצירת סוכנים בממשק שיחה / CX Agent Studio
לוחצים על יצירה.
לצד פלטפורמת הסוכן הווירטואלי החדשה ברשימת פלטפורמות הסוכנים הווירטואליים, מעבירים את המתג של פלטפורמת הסוכן הווירטואלי למצב מופעל.
נציגים וירטואליים שנוספו באמצעות CX Agent Studio ישתמשו ב-API StreamingAnalyzeContent שיתמוך בצורה הטובה ביותר בקלט DTMF ובשדרוגים עתידיים של נציגים וירטואליים.
סטטוסים של פלטפורמות נציגים וירטואליים
פלטפורמת CCAI מאמתת מפתחות של חשבונות שירות על סמך מבנה ה-JSON ותוקף המפתח. נציג וירטואלי ב-CX Agent Studio מאומת באופן מלא רק כשהמפתח שלו במצב Valid:
תקין: כל תהליכי העבודה בפלטפורמה תקינים.
דורש טיפול: אחד או יותר מתהליכי העבודה בפלטפורמה לא תקינים. כדי לפתור את הבעיה, צריך להחליף את המפתחות במפתחות תקינים של חשבון שירות.
לא תקין: כל תהליכי העבודה בפלטפורמה לא תקינים. אם סטטוס הפלטפורמה לא תקין, הפלטפורמה מושבתת באופן אוטומטי. כדי לפתור את הבעיה, צריך להחליף מפתחות לא תקינים של חשבונות שירות במפתחות תקינים.
אם הסטטוס הוא לא תקין או נדרשת התערבות, צריך ליצור מפתחות לחשבון השירות עבור כל המפתחות הלא תקינים ולהחליף את המפתחות הלא תקינים במפתחות החדשים. למידע נוסף, ראו יצירה ומחיקה של מפתחות של חשבון שירות.
אחרי שתשלימו את שלבי ההגדרה, הסוכנים הווירטואליים יהיו מוכנים. מידע נוסף על ניהול סוכנים וירטואליים זמין במאמר הקצאת סוכנים וירטואליים לתורים.