למונח נציג יכולות להיות משמעויות שונות. במערכת מרובת סוכנים, שיוצרת עץ סוכנים היררכי, כל עץ הסוכנים נקרא אפליקציית הסוכנים.
אפליקציית סוכן מורכבת מסוכן אחד או יותר, וכל סוכן יכול להיות סוכן ברמה הבסיסית (root) או סוכן משנה.
סוכן ראשי (נקרא גם סוכן ניהול) משמש כנקודת הכניסה הראשית וככלי התזמור של כל אפליקציית הסוכנים. בדרך כלל הוא מטפל באינטראקציה העיקרית עם משתמש הקצה, אחראי להבין את היעדים הכוללים ומקצה משימות ספציפיות לסוכני משנה מתאימים.
סוכן משנה (נקרא גם סוכן צאצא) הוא סוכן יותר ממוקד, שמיועד לטפל במשימה, בתחום או ביכולת ספציפיים. לדוגמה, אפשר להקצות לסוכן משנה משימה של חיפוש במסד נתונים ספציפי או ניתוח של סוג נתונים מסוים. סוכני משנה מאפשרים לכם ליצור אפליקציית סוכנים מודולרית ורב-תכליתית.
סוכנים ראשיים יכולים להפעיל סוכני משנה, וסוכני משנה יכולים להפעיל סוכני משנה אחרים.
יצירת אפליקציית סוכנים וסוכן בסיס
כדי ליצור אפליקציית נציג וסוכן בסיס:
- פותחים את מסוף CX Agent Studio.
- בוחרים את הפרויקט הרצוי.
- לוחצים על Create או על Create agent.
- מזינים שם לאפליקציית הסוכן.
- לוחצים על יצירה. אם זו אפליקציית הנציג הראשונה שיצרתם בפרויקט, יכול להיות שהיצירה תימשך דקה או שתיים. הכלי ליצירת סוכנים מוצג ונוצר בשבילכם סוכן בסיס.
- לוחצים על סימן הפלוס בפינה השמאלית העליונה של נציג הבסיס.
- לוחצים על הוספת הוראות כדי להוסיף הוראות לסוכן הראשי.
- לוחצים על Add tool כדי להוסיף כלים לסוכן הבסיס.
יצירת סוכן משנה
כדי ליצור סוכן משנה:
- לוחצים על סימן הפלוס בתחתית הנציג הראשי.
- לוחצים על הוספת סוכן משנה.
ניהול אפליקציות של סוכנים
כדי לנהל את אפליקציות הנציגים בפרויקט:
- פותחים את מסוף CX Agent Studio.
- בוחרים את הפרויקט הרצוי. תוצג רשימת האפליקציות של הסוכנים בפרויקט.
לכל אפליקציית סוכן, המידע והפעולות הבאים זמינים:
- לוחצים על שם אפליקציית הסוכן כדי לפתוח את האפליקציה בכלי ליצירת סוכנים.
- בעמודה נפרס בערוצים מוצג מספר הערוצים שהאפליקציה נפרסה בהם.
- בעמודה Sessions מוצג מספר הסשנים ב-24 השעות האחרונות שבהם נעשה שימוש בערוץ פריסה.
- בעמודה Escalation מוצג מספר ההסלמות ב-24 השעות האחרונות שמשתמשות בערוץ פריסה.
- מוצג מועד העדכון האחרון של אפליקציית הנציג.
- אתם יכולים ללחוץ על תפריט ההקשר של אפליקציית נציג מסוימת, ואז על ייבוא נציג, ייצוא נציג או מחיקת נציג. מידע נוסף זמין במאמר ייצוא וייבוא.
שפות
צריך לתכנן את הנציגים באנגלית, אבל הם יכולים לזהות באופן אוטומטי את השפה של הקלט ממשתמשי הקצה, ולהגיב באופן אוטומטי באותה שפה. לרשימת השפות הנתמכות, ראו את קובץ העזר לשפות.
תמיכה במודלים
CX Agent Studio משתמש במודלים בסיסיים של Gemini כדי להפעיל יכולות של הסקת מסקנות גנרטיבית, מילוי הוראות ומולטימודליות. אתם יכולים לבחור מודל גלובלי לכל אפליקציית הסוכן, או לשנות אותו לסוכני משנה ספציפיים.
המודלים ב-CX Agent Studio מותאמים במיוחד לשיפור חוויית הלקוח, ויכול להיות שהם שונים מההצעות הרגילות של Vertex AI.
ב-CX Agent Studio יש תמיכה במודלים הבאים:
| דגם | אופטימיזציה | שלב ההשקה |
|---|---|---|
gemini-composite-v2 |
אופטימיזציה לקול | GA |
gemini-composite-v1 |
אופטימיזציה לקול | GA |
gemini-3.7-flash |
אופטימיזציה של טקסט | GA |
gemini-3.5-flash |
אופטימיזציה של טקסט | GA |
gemini-3-flash |
אופטימיזציה של טקסט | תצוגה מקדימה |
gemini-2.5-flash |
אופטימיזציה של טקסט | GA |
gemini-3.1-flash-live |
אופטימיזציה לקול | GA |
מודל Gemini Composite V2
מודל Gemini Composite V2 הוא הגרסה הבאה של מודל Composite V1 לסוכני קול ארגוניים. הוא משתמש באותם מודלים של Listener ו-Thinking כמו Composite V1, עם מודל Speaker משודרג שמספק את השיפורים הבאים:
- דיבור טבעי יותר: קצב, טון וביטוי משופרים.
- שליטה מדויקת בהגשה: תגים מוטבעים מוסיפים הפסקות, נשימות, צחוקים ושינויים בטון בדיוק במקום שבו אתם ממקמים אותם.
- דיוק משופר של ערכים אלפאנומריים: קריאה מדויקת יותר של ערכים כמו מספרי מעקב, מספרי טלפון וכתובות.
כדי להשתמש ב-Composite V2, בוחרים באפשרות gemini-composite-v2 בתור המודל הגלובלי של אפליקציית הנציג.
אם אתם מעבירים נציג מ-Composite V1, קראו את המאמר מעבר מ-Composite V1.
מודל Gemini Composite V1
מודל Gemini Composite V1 מיועד לסוכני קול ארגוניים. הוא משלב שלושה מודלים של רכיבי משנה כדי לספק ציות קפדני להוראות, ביצוע מעולה של כלים ויציבות קולית יוצאת דופן:
המודל המשולב הזה הוא שילוב של שלושה מודלים של רכיבי משנה:
- מודל המאזין: המרת אודיו נכנס לתמלילים עם סינון רעשים בזמן אמת.
- מודל החשיבה: מעבד את הקלט, אוכף את ההוראות ומפעיל כלים בקצה העורפי.
- מודל דיבור: הופך תשובות טקסטואליות לדיבור טבעי עם זמן אחזור קצר.
שיטות מומלצות למודלים מורכבים
כדי לקבל דיבור טבעי ואמין מהמודל Composite V2, כדאי לפעול לפי השיטות המומלצות הבאות. Composite V2 משתמש בסימני פיסוק ובהקשר כדי לעצב את ההגשה, כך שרוב התשובות נשמעות טבעיות בלי הנחיות נוספות. כדאי להתחיל עם הנחיות פשוטות, ולהוסיף הנחיות רק אם הן משפרות את השיחה.
סגנון הדיבור
סגנון הדיבור בהגדרות הקול מעצב את הקול בכל תשובה. חשוב להקפיד על ההנחיות הבאות:
- מתחילים עם סגנון דיבור ריק. כדאי לבדוק את הנציג קודם בלי סגנון דיבור, ורק אם זה עוזר, להוסיף סגנון דיבור.
- הקפידו על ניסוח קצר.
תארו את הדובר בכמה מילים, למשל: הגיל, גוון הקול, גובה הצליל, המבטא וקצב הדיבור.
לדוגמה:
Friendly woman in her early 30s, warm mid-pitch voice, relaxed conversational pace. - תארו את הדובר, לא את מה שהוא מרגיש. השתמשו בתגים מוטבעים לרגשות שמשתנים מרגע לרגע.
- הימנעו מהנחיות ארוכות. הנחיות ארוכות עם כמה חלקים, כמו פרופיל אודיו עם הערות על הסצנה ומהבמאי, יכולות לגרום לקול להשתנות במהלך השיחה ולהתנגש עם תגים בתוך השורה.
תגים מוטבעים
תגים מוטבעים בתשובה של הנציג שולטים בהעברה בנקודה ספציפית. כדי להשתמש בהם, צריך להוסיף הוראות לסוכן שמסבירות מתי להוסיף תגים לתשובות שלו.
בטבלה הבאה מפורטים תגים נפוצים:
| סוג התג | דוגמאות | אפקט |
|---|---|---|
| השהיה | <short pause>, <long pause> |
מוסיפה שתיקה קצרה או ארוכה. |
| צליל | <breath>, <sigh>, <chuckles>, <exhales> |
הוספת צליל לא מילולי פעם אחת, במקום שבו אתם ממקמים אותו. |
| טון | <warm>, <calm>, <empathetic>, <positive>, <clear> |
מגדירה את הטון עד לתג הטון הבא. |
בתגובה לדוגמה הבאה, הנציג עובר מטון אמפתי לטון חיובי:
<calm><empathetic> I'm so sorry your flight was canceled. <positive> The good news is that I've already rebooked you on the next flight out.
כשמשתמשים בתגים מוטבעים, צריך לפעול לפי ההנחיות הבאות:
- שימוש בסוגריים זוויתיים.
כותבים תגים בתור
<sigh>, לא[sigh]. - הציבו את התגים בתחילת המשפט.
אפשר להוסיף שם תגים, כמו
<calm><empathetic>. רק תגי השהיה יכולים להופיע באמצע משפט, אחרי סימני פיסוק. לדוגמה:I checked your account, <short pause> everything is in order. - השתמשו בתג אחד או שניים בכל תור. רוב השיחות עם הלקוחות לא דורשות יותר מזה.
- אל תשתמשו בתגי סגירה, כמו
</warm>. תג טון נשאר בתוקף עד לתג הבא. - השאירו את התגים באנגלית, גם אם הנציג מגיב בשפה אחרת.
- השתמשו באותיות רישיות ובסימני פיסוק כדי להדגיש דברים. כדי להדגיש מילה, אפשר לכתוב אותה באותיות רישיות, וכדי להוסיף היסוס טבעי, אפשר להשתמש בשלוש נקודות.
הרשימה המלאה של התגים מופיעה במדריך להנחיות ל-TTS ב-Gemini.
מספרים ומזהים
כדי לוודא שהנציג מקריא נכון מספרים, מטבעות, תאריכים, מספרי טלפון ומזהים אלפאנומריים, הוסיפו כללים לנרמול טקסט להוראות הגלובליות.
לדוגמה, אפשר להורות לנציג להגיד $87.25 בתור "שמונים ושבעה דולר ועשרים וחמישה סנט" ולקרוא את מזהה ההזמנה XED1234 תו אחר תו.
ציינו שהכללים האלה חלים רק על תשובות מדוברות, כדי שהסוכן עדיין יעביר ערכים מקוריים, כמו XED1234, לכלים.
מעבר מ-Composite V1
כדי להעביר סוכן קיים מ-Composite V1 ל-Composite V2:
- בהגדרות הקול, מחליפים את ההנחיה הארוכה של סגנון הדיבור בתיאור קצר, או משאירים אותה ריקה.
- בהוראות ובכלים שלכם, שנו את התגים בסוגריים מרובעים לסוגריים זוויתיים.
לדוגמה, משנים את
[sigh]ל-<sigh>. - מגדירים את המודל ל-
gemini-composite-v2באפליקציית הסוכן ובכל סוכני המשנה שמחליפים את המודל הגלובלי. - לפני שפורסים את הנציג, בודקים אותו באמצעות ההערכות הרגילות ובדיקות קבלה (UAT).