消費者管理

CCAI 平台提供多項功能，可管理消費者。

消費者隱私權

您可以移除通話、即時通訊或電子郵件資料，確保消費者隱私。當消費者與服務專員之間開始新的工作階段時，系統會建立 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) ID。使用這個 ID 移除資料。

1. 依序前往「設定」 >「消費者管理」 >「消費者隱私權」。

2. 輸入各個 CCAI Platform ID，並以半形逗號或半形空格分隔。

3. 按一下「刪除」，確認要將消費者資料設為私密；按一下「清除」，即可重設輸入的 ID 清單。

電話號碼封鎖清單

在此新增號碼後，系統就不會處理該通電話或簡訊。 系統會將輸入的電話號碼套用至通話 (IVR) 和簡訊管道。

::: warning 請務必加入國家/地區代碼，確保電話號碼會遭到封鎖。 :::

1. 依序前往「設定」>「消費者管理」>「電話號碼封鎖清單」。

2. 按一下「+ 新增電話號碼」。

   如果號碼重複，系統會顯示錯誤訊息。

3. 輸入電話號碼 (包含國家/地區代碼)。

4. 按一下 [儲存]。

如要從清單中移除電話號碼，請按一下「X」X。